奧迪堅(jiān)作為國(guó)際知名的呼叫中心平臺(tái)專業(yè)廠商，是全球最早的IPCC技術(shù)締造者之一，并領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)了IP分布式呼叫中心解決方案的商用。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的今天，奧迪堅(jiān)持續(xù)為客戶提供在行業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的、全面的解決方案。

　　奧迪堅(jiān)MAXCommunications Server（MAXCS）的平臺(tái)化技術(shù)和開(kāi)放接口，確保了可以根據(jù)用戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景提供靈活的解決方案。

　　奧迪堅(jiān)擁有從硬件到軟件、從底層到接口的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠保證整體方案的穩(wěn)定性和可用性，并提供一站式原廠技術(shù)服務(wù)，確保用戶無(wú)后顧之憂。這是奧迪堅(jiān)與離散式集成架構(gòu)的呼叫中心產(chǎn)品相比較最為突出的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心是用戶的服務(wù)和信息門(mén)戶，能夠?yàn)橛脩籼峁┚C合服務(wù)受理、流程管控以及數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)，以呼入服務(wù)為主。

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用方向包括銀行及金融機(jī)構(gòu)客服中心、政府熱線、公共事業(yè)熱線、企業(yè)客戶服務(wù)中心、售后服務(wù)中心等。

　　奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)提供開(kāi)放簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)接口，集成CRM等各種應(yīng)用能夠?yàn)橛脩舸罱ㄍ晟啤⒖煽俊⑾冗M(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)受理、清晰的服務(wù)分類(lèi)、連貫的服務(wù)流程以及現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)度監(jiān)控、品質(zhì)保障、統(tǒng)計(jì)分析及KPI考核等需求。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)中心廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)、理財(cái)、電購(gòu)、直銷(xiāo)、零售、貴金屬等領(lǐng)域，是電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的主要生產(chǎn)工具，其性能、效率等技術(shù)指標(biāo)至關(guān)重要。

　　奧迪堅(jiān)IPCC平臺(tái)在電銷(xiāo)領(lǐng)域定位于大中型、中高端客戶群，系統(tǒng)重?cái)?shù)據(jù)安全、重流程管控、重外撥效率、重運(yùn)行穩(wěn)定。

　　奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，因此可以非常簡(jiǎn)單快速地搭建私有云呼叫中心系統(tǒng)。

　　對(duì)于具有分布式需求的用戶，無(wú)論是客戶聯(lián)絡(luò)中心還是營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，均可以采用私有云模式搭建系統(tǒng)。

　　對(duì)于呼叫中心而言，移動(dòng)起來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景必須解決移動(dòng)終端的SIP語(yǔ)音通訊、PSTN語(yǔ)音終端移動(dòng)座席接入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步以及現(xiàn)場(chǎng)管理，目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)傳輸、實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性要求。