眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)

　　眾麥通信-智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案，與清華大學(xué)聲學(xué)所技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)專業(yè)豐富的能力，解決企業(yè)客服工作中出現(xiàn)的缺少問(wèn)候語(yǔ)、缺少業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)不熟練、回答不標(biāo)準(zhǔn)、缺少結(jié)束語(yǔ)等問(wèn)題。同時(shí)，智能語(yǔ)音抽檢能夠彌補(bǔ)人工抽檢不足，深度挖掘客戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)獲得營(yíng)銷價(jià)值、客戶關(guān)注焦點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品反饋、需求熱點(diǎn)、潛在不滿等重要情報(bào)。

　　眾麥通信-智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案，主要應(yīng)用于以下三種情景：

　　1、質(zhì)檢部門

　　質(zhì)檢部門需要智能語(yǔ)音質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)客服錄音全量檢測(cè)。

　　2、客服人員

　　客服人員需要智能話術(shù)支持，提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提煉，高效高質(zhì)提供客戶服務(wù)。

　　3、營(yíng)銷部門

　　營(yíng)銷部門需要智能語(yǔ)音分析，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。

　　挖掘客戶潛在需求、預(yù)測(cè)銷售行為、優(yōu)化營(yíng)銷策略、完整的客戶行為描述、個(gè)性化營(yíng)銷。

　　其中，眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)核心能力包括：

話者分離

　　在用戶與坐席人員的語(yǔ)音交互錄音文件中，將“客服”語(yǔ)音和“用戶”的語(yǔ)音進(jìn)行分離，提供針對(duì)性分析應(yīng)用基礎(chǔ)。其中客服的語(yǔ)音主要用來(lái)做質(zhì)檢，如客服說(shuō)話的總時(shí)間，情緒是否穩(wěn)定，有無(wú)服務(wù)忌語(yǔ)等；而用戶的語(yǔ)音則用于后續(xù)交叉營(yíng)銷知識(shí)的挖掘。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫

　　基于非特定人的、連續(xù)自然語(yǔ)音的識(shí)別，可針對(duì)客服領(lǐng)域錄音、及特定業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫成文字。根據(jù)地方口音及說(shuō)法特點(diǎn)，通過(guò)大量語(yǔ)料訓(xùn)練，不斷優(yōu)化聲學(xué)模型及語(yǔ)言模型。