秦皇島北戴河呼叫中心系統(tǒng)，是基于ITALKS3000交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括4路人工坐席和兩路自助信息播報(bào)，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)，整個(gè)秦皇島市的自來(lái)水相關(guān)信息，都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢(xún)。呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶(hù)通過(guò)電話來(lái)查詢(xún)停水信息、水費(fèi)信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等系統(tǒng)。秦皇島北戴河自來(lái)水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報(bào)警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心作為秦皇島市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，呼叫中心系統(tǒng)的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
