隨著新的技術力量的涌現(xiàn)，新一波的人工智能浪潮主要由企業(yè)推動，特別是在金融領域，人工智能改變金融科技，金融科技改變金融行業(yè)，而這種轉變將會促進行業(yè)轉型升級。現(xiàn)如今，各大金融機構布局人工智能勢頭正盛，而此前國際知名機構IDC China發(fā)布的“2017 IDC China FinTech Pioneer”榜單上名列前茅的平安科技，更是在人工智能促進金融行業(yè)轉型升級的浪潮中，擁有著豐富的資源和技術優(yōu)勢。
“客戶下沉”：精耕細作深入挖掘
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，“二八定律”正在被打破，所謂“二八定律“，是指20%的客戶給金融機構貢獻了80%的價值。而如今，金融機構將更加關注之前并不受到重視的另外80%客戶群體，將服務觸角伸向80%的小微客戶。而客戶越是下沉，征信數(shù)據(jù)就越缺乏，也將面臨較大風險。因此，如何更好的提高此類客戶群體的服務質量和服務效率，成為了目前金融機構面臨的一大問題。
為了跟上“客戶下沉”的趨勢，面對80%的龐大用戶群體，需要金融機構“精耕細作”，深入刻畫用戶畫像，了解用戶需求，此時，“數(shù)據(jù)挖掘”和“數(shù)據(jù)處理”就顯得尤為重要。作為平安集團的高科技內核的平安科技，擁有成熟的信息系統(tǒng)，良好的數(shù)據(jù)自動化采集體系，集中積累了大量規(guī)范的金融賬戶和歷史交易數(shù)據(jù)，能夠全面了解客戶交易和信用情況，充分洞察需求，為客戶提供“金融+生活+互聯(lián)網(wǎng)”一站式服務體驗，而這也將進一步帶動“客戶下沉”，促進金融服務全面化扁平化發(fā)展。
中小企業(yè)：不如授人以漁
同樣的，金融機構越來越服務于中小企業(yè)。中小企業(yè)數(shù)量龐大，存在著大量的“潛力股”，金融機構完全可以在其中培養(yǎng)自己的客戶，因此金融機構在服務中小企業(yè)時，要更注重了解其需求。
平安科技在為中小企業(yè)提供金融服務的同時，也為優(yōu)化中小企業(yè)服務推出了一系列的解決方案，以支持企業(yè)開辟自身業(yè)務，如面向金融垂直行業(yè)的云計算平臺“平安云”，能夠保證數(shù)據(jù)及業(yè)務安全，提升運維效率。深耕大數(shù)據(jù)領域的“平安腦”，能夠深度刻畫用戶畫像，深入理解企業(yè)的結構化和非結構化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)精準獲客。集服務與營銷于一體的一站式云客服平臺“伺客”，快速擁有多渠道客服方式，助力中小企業(yè)的客戶享受全媒體的服務體驗。
人工智能推動的金融科技為金融領域帶來了“客戶下沉”的新變化，隨著金融機構服務的客戶越來越趨向“二八定律”中的80%的客戶，平安科技“精準獲客”和“平臺共享”兩個優(yōu)勢將會促進金融行業(yè)轉型升級。
關于平安科技
平安科技作為平安集團的高科技內核，負責開發(fā)并運營集團的關鍵平臺和服務，支持集團的保險、銀行、投資和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務高效發(fā)展。平安科技也是集團的技術孵化器，在云、人工智能和大數(shù)據(jù)方面有著強勁的研究和開發(fā)能力。
伴隨著平安集團成長，平安科技積累了豐富的“科技+互聯(lián)網(wǎng)+金融”經(jīng)驗，在技術研究和儲備方面，已擁有超過18項前沿新技術、獨特的全球研究和開發(fā)AI內部的能力，包括微表情、圖像和語音識別及語義理解。平安科技以客戶為先、開拓進取、創(chuàng)新突破為文化，并注重企業(yè)社會責任和環(huán)境保護，立志成為世界領先的金融科技公司，促成未來以“科技引領金融”的發(fā)展模式。
