在傳統(tǒng)客服時代，企業(yè)所使用的電話、郵件等傳統(tǒng)客服工具，現(xiàn)在看來，往往存在著諸多弊端：溝通成本高、溝通流程復雜、跨渠道溝通困難，況且也解決不了整合用戶數(shù)據(jù)的問題。而之后的各類客服軟件層出不窮，客戶服務也變的更加便捷，但是各類客服軟件的獨立使用，造成的各個獨立客服軟件之間無法有效溝通，也是一個重要的問題，同時，多個軟件之間也存在著客戶數(shù)據(jù)重復、分散的情況。
目前，米領(lǐng)通信經(jīng)過多年深入行業(yè)研究自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)，有效地避免了以上這些問題，成為新一代的智能客服，助力企業(yè)有效提升工作效率，提高客服質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗。
SmartChat在線客服是開放API接口，聚合微信、網(wǎng)頁、APP等多種客戶溝通渠道，讓企業(yè)集中響應和管理客戶問題的在線客服系統(tǒng)。SmartChat有著精心設(shè)計的會話界面，融合網(wǎng)頁、微信、APP等多種溝通方式，可以與客戶實時交流，更快響應客戶請求，為客戶考慮周到，提升滿意度。不僅如此，在其他方面也有著優(yōu)秀的表現(xiàn)：
清晰的訪客畫像
為客服提供完整的客戶畫像，包括來源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁、搜索關(guān)鍵詞、訪客設(shè)備、地理位置信息、訪問軌跡等。及時定位訪客群體，精準解讀訪客習慣。
完善的智能監(jiān)控
強大的監(jiān)控功能，實時監(jiān)控敏感詞、客服響應速度、會話超時、客戶滿意度。警告項目詳細顯示，后期檢查準確直接。
多維度圖表統(tǒng)計
消息報表、座席報表、來源報表等自動生成，細致的數(shù)據(jù)，掌握客服座席概況，合理調(diào)配人員，客服績效一目了然，指導市場營銷方向。
規(guī)范的質(zhì)量檢測
對服務質(zhì)量進行量化分析，為服務改進提供數(shù)據(jù)支撐，可自由設(shè)定評價指標，同時顯示客戶詳情，質(zhì)檢人員工作有的放矢。
豐富的自定義配置
在線客服界面元素可根據(jù)工作需要靈活自定義，可對界面的樣式、顏色、歡迎語、對話框樣式等元素進行設(shè)置更符合使用習慣，高效貼合業(yè)務需求和運營模式。
靈敏的敏感詞檢測
自定義設(shè)置規(guī)則，實時檢測及過濾訪客敏感詞及客服違禁用語。當訪客發(fā)送的消息包含敏感詞時，該詞會被*號代替，而客服發(fā)出違禁詞將直接被攔截。
另外，米領(lǐng)通信SmartChat還有更多的集成方案，一方面在線客服可與SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的完美融合，通過接入不同的接口，實現(xiàn)客服系統(tǒng)、CRM、企業(yè)IM等無縫對接，形成業(yè)內(nèi)最詳盡的“檢測體系+智能管理+數(shù)據(jù)報表”模式。通過共享云客戶中心，將客戶的電話記錄、溝通記錄、訂單、工單等相關(guān)資料快速錄入系統(tǒng)防止丟失，也為二次回訪和客戶畫像提供支持，以便于更有針對性的細分客戶營銷，形成對客戶進行全面化的一站式管理整體解決方案。另一方面，SmartChat可對接其他應用，與第三方ERP、CRM、OA等系統(tǒng)無縫集成，通過開放式API接口接入已有系統(tǒng)，可與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等完美對接，部署簡單。無需復雜開發(fā)就能快速建立完整的客戶服務體系。
