根據(jù)Gartner的一項(xiàng)調(diào)查，云解決方案、網(wǎng)絡(luò)安全和分析是公共部門CIO們?cè)?018年新增額外支出的優(yōu)先技術(shù)，而數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施則是成本節(jié)約的最常見的目標(biāo)。
有16％的政府CIO表示，計(jì)劃在2018年增加商業(yè)智能和分析（16％）以及數(shù)據(jù)管理（6％）方面的支出（見表2）。
Gartner的2018年首席信息官議程調(diào)查收集了來自98個(gè)國(guó)家和主要行業(yè)的3160名CIO受訪者的數(shù)據(jù)，其中包括461名政府首席信息官。政府受訪者分為國(guó)家或聯(lián)邦；州或省（地區(qū)）；本地；國(guó)防和情報(bào)機(jī)構(gòu)，以確定每個(gè)層次的具體趨勢(shì)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是政府CIO的首要任務(wù)，其次是安全和治理。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞數(shù)據(jù)展開的，公共部門的CIO需要關(guān)注擴(kuò)大數(shù)據(jù)和分析能力，創(chuàng)建以數(shù)據(jù)為中心的文化，增加開放數(shù)據(jù)和API的可用性，以供內(nèi)部使用和公共消費(fèi)。” Gartner研究副總裁Rick Howard這樣表示。“建立數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)施，是提高政府項(xiàng)目成果和服務(wù)公民的基礎(chǔ)。”
最重要的業(yè)務(wù)優(yōu)先項(xiàng)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除國(guó)防和情報(bào)機(jī)構(gòu)（6％）之外，數(shù)字商業(yè)/數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于政府（對(duì)18％受訪者來說是第一優(yōu)先項(xiàng)），高于其他所有行業(yè)（17％），私有企業(yè)排名第二。對(duì)政府機(jī)構(gòu)來說另外三大業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)分別是安全；安全與風(fēng)險(xiǎn)（13％）；治理、合規(guī)和法規(guī)（12％）；技術(shù)舉措/改進(jìn)（11％）。
Howard表示：“政府CIO的優(yōu)先事項(xiàng)存在沖突因素——為企業(yè)組織帶來轉(zhuǎn)型變革，同時(shí)又要兼顧以合規(guī)為導(dǎo)向的優(yōu)先事項(xiàng)。他們需要與其他商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行建設(shè)性的合作，商定如何平衡風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。”
實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織使命的頂尖技術(shù)
在回答“哪項(xiàng)技術(shù)投資對(duì)于實(shí)現(xiàn)貴組織的使命最為關(guān)鍵？”的問題時(shí)，分別有19％和18％的政府CIO提到了云和商業(yè)智能/分析，其次是基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心11％（見表1）。國(guó)家和聯(lián)邦CIO是個(gè)例外，將客戶關(guān)系管理排在第三位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前兩項(xiàng)。
表1、利用頂尖科技取得成功
資料來源：Gartner（2017年10月）
與眾不同的四大類：
人工智能（AI）是整體樣本排名前10位的技術(shù)領(lǐng)域之一，但不包括政府（排名第19位）。除了國(guó)防和情報(bào)機(jī)構(gòu)之外，大部分CIO都提到人工智能（7％），高于其他行業(yè)的CIO（6％）。
應(yīng)用程序編程接口（API）對(duì)聯(lián)邦或國(guó)家CIO（4％）來說要比其他政府或私營(yíng)部門更重要，后者沒有將API排在前10位技術(shù)之列。
云服務(wù)/解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心這個(gè)組合在政府CIO中排名前10位，相比之下其他行業(yè)只有12％的受訪者這樣認(rèn)為。私人領(lǐng)域的數(shù)字化/數(shù)字營(yíng)銷占16％，是政府（6％）的2倍以上。
所有行業(yè)都把物聯(lián)網(wǎng)（IoT）列入前10，但除了政府（排名第12）。由于有智慧城市項(xiàng)目，地方政府、國(guó)防和情報(bào)機(jī)構(gòu)這兩個(gè)例外，都是依賴于來自監(jiān)測(cè)各種活動(dòng)的傳感器的數(shù)據(jù)。
Howard表示：“許多政府CIO正在重新平衡資本支出（OPEX）和運(yùn)營(yíng)支出（CAPEX）的支出模式，以減少技術(shù)債務(wù)，同時(shí)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到云端。他們應(yīng)該將云視為加速其組織數(shù)字化并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化的手段。”
主要的新技術(shù)投資
把云、分析和基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心視為實(shí)現(xiàn)組織使命至關(guān)重要一部分相一致的是，政府CIO們預(yù)計(jì)在這些領(lǐng)域的支出也將有所增加。
表2、熱門新技術(shù)支出
資料來源：Gartner（2017年10月）
雖然只有5%的政府CIO認(rèn)為安全和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織使命至關(guān)重要，但17％的人希望能夠提高網(wǎng)絡(luò)/信息安全方面的支出。這表明安全并不是政府的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是從歷史來看，對(duì)安全的額外支出是有保證的，作為對(duì)利用系統(tǒng)漏洞入侵的回應(yīng)。
Howard表示：“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們沒有忘記數(shù)據(jù)泄露或安全問題可能導(dǎo)致聲譽(yù)損害和個(gè)人傷害帶來的教訓(xùn)。因此，他們?cè)敢夥峙涓嗟馁Y源和注意力，以降低網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)“
