越來(lái)越多電商、品牌甚至網(wǎng)紅使用聊天機(jī)器人進(jìn)行客服、營(yíng)銷以及社群互動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，綠藤生機(jī)便透過(guò)聊天機(jī)器人讓Facebook的貼文成效成長(zhǎng)了8倍，不同領(lǐng)域的WHotel、起司公爵，甚至是醫(yī)美集團(tuán)也都透過(guò)聊天機(jī)器人的輔助來(lái)提升業(yè)績(jī)與用戶黏著度。

　　過(guò)去聊天機(jī)器人需要交由有工程背景的開發(fā)者，結(jié)合營(yíng)銷人員的創(chuàng)意和對(duì)商務(wù)流程熟稔的客服專業(yè)人員進(jìn)行開發(fā)。云發(fā)互動(dòng)科技要做的就是希望能降低開發(fā)門檻，讓企業(yè)內(nèi)的所有人能夠更專注在貢獻(xiàn)自己的專業(yè)上。

　　至于對(duì)于創(chuàng)意方面較無(wú)想法的營(yíng)銷人員，云發(fā)互動(dòng)科技也提供內(nèi)建的預(yù)設(shè)樣板。更重要的是一次跨足LINE與Facebook Messenger的泛用性，以及最快三個(gè)步驟即可完成的低設(shè)置要求。「只需連結(jié)一次，即可完成設(shè)定」，云發(fā)互動(dòng)科技執(zhí)行長(zhǎng)暨共同創(chuàng)辦人陳子龍說(shuō)，「有能力的企業(yè)也能夠自行開發(fā)進(jìn)階應(yīng)用功能，如呼叫顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、電商庫(kù)存管理平臺(tái)等」。

　　除此之外，云發(fā)互動(dòng)科技更推出了協(xié)同運(yùn)作功能，當(dāng)營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人出錯(cuò)，即可以直接透過(guò)線上分享功能，讓工程人員從遠(yuǎn)端直接查看、修改，完成后即可馬上發(fā)布使用。

聊天機(jī)器人出問(wèn)題時(shí)，可以直接透過(guò)協(xié)作讓工程人員在線上完成設(shè)定、修改。

　　不過(guò)，跨平臺(tái)或是降低門檻，機(jī)械化、沒有特色、答非所問(wèn)的聊天機(jī)器人終究無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)正面效益，如何不斷優(yōu)化聊天機(jī)器人，就是目前企業(yè)與開發(fā)商需要共同努力的領(lǐng)域。

　　除了將不斷推出更多的聊天機(jī)器人樣板之外，陳子龍還有一個(gè)目標(biāo)，就是打造亞洲最活躍的聊天機(jī)器人開發(fā)者社群。

　　「我們會(huì)在近期設(shè)立聊天機(jī)器人市集」陳子龍說(shuō)，能夠讓更多的開發(fā)者分享或販?zhǔn)圩约褐谱鞯牧奶鞕C(jī)器人樣板獲取利潤(rùn)。而目前云發(fā)互動(dòng)科技并不打算從中收取成交費(fèi)或上架費(fèi)，「讓大家先自由交流」。

　　讓越多人加入，才有讓聊天機(jī)器人的便利賦能至每一個(gè)中小企業(yè)。