小編就來扒一扒現(xiàn)在所謂的觸點營銷，是不是真的觸到點上呢？
1、每天坐地鐵上班的朋友一定非常熟悉下面的戶外廣告，剛好小編也是星爸爸的忠實粉絲，新活動出來一定要第一時間了解一下啦，二維碼掃一掃后，卻發(fā)現(xiàn)是引導關注公眾號，想要聯(lián)系到客服小姐姐或者一鍵購買真心難啊。
2、小編更愛各種嘗試，看到電視購物廣告55寸全高清電視，這個不錯，可以有。于是乎撥打電話想了解一下，電話接通后竟然是“送貨查詢及預約，請按1、安裝查詢，請按2、退換貨服務，請按3……巴拉巴拉的客服IVR”，于是默默掛斷電話想想還是算了吧
現(xiàn)在很多企業(yè)都在嘗試觸點營銷，通常存在的問題：
- 當客服產(chǎn)生消費沖動時，無法第一時間有效的聯(lián)系到銷售或客服
- 傳統(tǒng)聯(lián)絡方式無法讓客戶直觀的了解產(chǎn)品信息（第三方介入、視頻演示產(chǎn)品）
- 在單一的視頻溝通中，缺乏業(yè)務辦理的功能（遠程輔導客戶完成表單填寫）
面對上述問題，該怎么辦？
通過以上兩次的親身體驗，讓我聯(lián)想起在客服行業(yè)中，這么多年大家一直最關注的——客戶體驗。
為了更好的客戶服務以及更有效的市場營銷，我們希望這個觸點上給客戶什么樣的體驗呢？小編認為通過多觸點全媒體技術，對各渠道進行賦能，使得各渠道不僅具備面對面的視頻溝通能力，更能通過例如遠程分享、控制、表單的填寫、數(shù)字簽名、OCR掃描等技術增強各渠道上的業(yè)務辦理能力，從而打通線上線下的壁壘。
經(jīng)過觸點賦能后，我們可以怎樣做：
該類技術在應用于提升客戶服務的滿意度的同時，也能夠給企業(yè)帶來更有價值的訪問流量，并利用上述的技術將客戶的購買欲望和意圖在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)為企業(yè)產(chǎn)品銷售的成果，從而提升企業(yè)銷售轉(zhuǎn)換率。
- 掃碼聯(lián)絡:掃碼即可發(fā)起聯(lián)絡，把傳統(tǒng)和線下的媒體和門戶變成線上的溝通渠道和接入方式
- 視頻推送:實時視頻地過程中可以給客戶發(fā)送視頻片段
- 多方服務:聯(lián)絡過程中可邀請三方或多方人員加入視頻，協(xié)同為客戶服務
- 單向輔導視頻:客戶可在菜單中自助查看業(yè)務辦理輔導視頻
- 遠程業(yè)務辦理:坐席可以遠程輔導客戶完成表單填寫
