transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務商，在全世界的31個國家設立172家分支機構(gòu)，擁有45，000名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。

　　作為transcosmos集團的全資子公司，大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢設有運營中心，并在深圳和臺北設立分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、信息系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務，在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的洞察力。

　　大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業(yè)務流程外包)服務商，在客戶服務領(lǐng)域擁有超過50年的運營經(jīng)驗。憑借多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語種的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，和國際化、規(guī)范化的管理，使得我們能夠為企業(yè)客戶的各地消費者提供標準、統(tǒng)一而又符合當?shù)靥厣�的�?yōu)質(zhì)服務，幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費者滿意度，是企業(yè)值得信賴的合作伙伴。

　　隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化，聯(lián)絡中心的顧客服務也變得尤為重要。transcosmos支持構(gòu)建和運營戰(zhàn)略型聯(lián)絡中心，幫助企業(yè)實現(xiàn)通過多樣化的聯(lián)絡渠道與顧客進行互動。

　　聯(lián)絡中心是企業(yè)和顧客之間不可或缺的溝通窗口。

　　transcosmos利用先進的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的聯(lián)絡中心服務，支持企業(yè)提升顧客體驗、優(yōu)化運營和縮減成本。

　　此外，transcosmos的外包服務業(yè)務還包含系統(tǒng)開發(fā)、電子商務和整合營銷，能夠為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。

　　提供各類信息化系統(tǒng)的開發(fā)和運維

　　①品牌代理商服務

　　我們通過多渠道鋪貨經(jīng)銷模式，幫助客戶實現(xiàn)銷售目標。

　　目前我們已與多家經(jīng)銷商達成深度合作關(guān)系，以達到效益最大化。

　　合作平臺：天貓、京東、蘇寧、唯品會、1號店、蜜芽等

　　行業(yè)榮譽：天貓五星服務商、天貓金牌淘拍檔、京東服務商、Lazada跨境服務商

　　②一站式電子商務服務

　　我們整合客戶的品牌和電子商務戰(zhàn)略，為客戶提供從電子商務網(wǎng)店/站的搭建、運營、訂單執(zhí)行(倉儲、包裝、出庫)、客戶服務，到整合營銷、數(shù)據(jù)分析的一站式電子商務服務。在3C、美妝、服飾、母嬰、汽車配件、玩具等行業(yè)具有豐富的成功經(jīng)驗。

　　transcosmos配合企業(yè)客戶的電子商務事業(yè)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，在包括中國、日本、韓國、印度、東盟、歐美和拉丁美洲在內(nèi)的全球49個國家，提供從采購、運營到銷售的一站式電子商務服務。

　　提供從傳播策略制定到實施的整體解決方案

　　transcosmos質(zhì)量保證及管理體系“transcosmosWay”，是由聯(lián)絡中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是：員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。

　　質(zhì)量KPI標準：“所有聯(lián)系類別的1%(電話的1%，郵件的1%，信件的1%)”或者“新員工一周4個電話，老員工一周2個電話”，將這個標準運用的日常運營中。