提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動客服進入"AI+"時代。

　　招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進行綁定對接，開展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。該平臺可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。

　　中國聯(lián)通1+31微信營業(yè)廳：以"被動（自助服務(wù)+智能機器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務(wù)"的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢話費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實現(xiàn) 32個省市多功能、統(tǒng)一工作臺，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數(shù)據(jù)報表管理、系統(tǒng)運營管理、客戶管理等

　　小i機器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶超過8億，實現(xiàn)AI的大規(guī)模商用落地。

　　小i機器人在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，主導(dǎo)了全球第一個人工智能情感交互的國際標準和國家首個語義庫標準，每年在國內(nèi)外申請百余項軟著、專利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權(quán)。與復(fù)旦大學(xué)、中國科技大學(xué)、香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實驗室，承擔(dān)了多項國家及省部級重點項目。

　　作為人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的先行者，小i機器人挖掘了智能客服、智能知識庫、智能辦公、政務(wù)自流程、智能語音導(dǎo)航等多個人工智能應(yīng)用場景，十多年實踐項目、數(shù)千億次交互的不斷驗證和優(yōu)化，小i機器人擁有全球最先進的中文智能人機對話引擎，在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫，行業(yè)知識庫。

　　小i技術(shù)的領(lǐng)先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，贏得了國際國內(nèi)的廣泛贊譽，權(quán)威咨詢機構(gòu)Gartner稱小i為"會話式AI"的全球典范，能夠提供云端智能交互能力，未來可連接萬物。