最佳用戶體驗獎
10月25日，2018年香港客戶中心協(xié)會年度研討會暨頒獎典禮在香港舉行。小米客服服務(wù)中心榮獲2018年度中國“最佳用戶體驗獎”。
香港客戶中心協(xié)會HKCCA成立于1999年，是一間由客服中心從業(yè)者組成的非牟利機構(gòu)。協(xié)會的服務(wù)宗旨是：通過積極協(xié)助會員采用最佳管理方法和先進的技術(shù)，從而提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)水準(zhǔn)。而香港客戶中心協(xié)會大獎旨在表揚一些能提供獨特客戶體驗的出色組織及個人，每年均透過長時間的撥測評核，在眾多參選企業(yè)中嚴(yán)格選出最優(yōu)秀的客戶服務(wù)團體，在業(yè)界擁有高度的認(rèn)受性。
圖右小米客服部綜合服務(wù)高級經(jīng)理任浩 圖左小米客服部技術(shù)總監(jiān)么鴻鳴
此次研討會暨頒獎典禮圍繞“通過人工智能與客戶親密接觸”的主題進行。邀請了英國、美國、澳大利亞、韓國、新加坡和香港的講者分享了他們的見解；圍繞這一最受歡迎的技術(shù)主題的經(jīng)驗和案例進行了研究。
卓越服務(wù)大獎
2018年10月30、31日，第十一屆亞太呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(APCCAL EXPO SEOUL 2018暨第17屆呼叫中心行業(yè)協(xié)會年度峰會在韓國首爾舉行，在此次盛會中，小米客服榮獲亞太呼叫中心領(lǐng)䄂聯(lián)盟卓越服務(wù)大獎。
小米客服部綜合服務(wù)高級經(jīng)理任浩（左二）代表小米客服領(lǐng)獎。
亞太呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會（APCCAL EXPO）成立于2007年，是匯集了知識，科技，人文以及所有呼叫中心行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)于一體的交流會議。由包含中國大陸CNCCA、香港HKCCA、臺灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來西亞CCAM、泰國TCCTA、韓國CIRC等亞太11個國家/地區(qū)的客戶中心行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起。
10月31日晚間，隆重舉辦了頒獎典禮。此獎項由亞太呼叫中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟頒發(fā)，由國家工業(yè)和信息化部唯一認(rèn)定的行業(yè)協(xié)會CNCCA在國內(nèi)組織評選，組織申報APCCAL，經(jīng)國際APCCAL組織多輪評比后產(chǎn)生。此獎項彰顯亞太地區(qū)呼叫中心的最高水平。
不忘初心感恩前行
小米客服中心接連獲得兩項大獎，標(biāo)志了小米客服中心成立短短幾年時間，已經(jīng)逐漸成長為專業(yè)性極強，服務(wù)品質(zhì)一流的團體。成立初期小米客服就提出了“讓用戶省一點心”的服務(wù)理念。通過日積月累的實踐，已經(jīng)成為融入小米客服血液的東西。
小米客服一向有著專業(yè)熱情的服務(wù)形象，“和米粉交朋友”把用戶的感受放在第一位，認(rèn)真對待每一次和用戶的互動。“服務(wù)一個High一個”，利用“神回復(fù)”的方式，拒絕思維定式，放松自身更充分地體會用戶心理，理解用戶的情感需求，提升用戶的體驗感。
就像這次在香港研討會的主題“通過人工智能與客戶親密接觸”一樣，小米客服的范疇也遠不止是人工客服。服務(wù)行業(yè)越來越追求快速和高效，智能客服也悄然變成了客服中不可缺少的一部分。雙十一、米粉節(jié)等小米重大活動中，用戶的需求量增加，為了讓用戶能快速獲取信息得到解答，不排隊不等候。智能客服的高解決率和精準(zhǔn)服務(wù)，更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。
在長時間的服務(wù)過程中，小米客服秉持自己的服務(wù)精神，活潑并貼近用戶的生活。“和用戶做朋友，和用戶一起玩！”小米客服和用戶頻繁的交流讓用戶感受到了服務(wù)的溫度。就像雷總的公開信所講“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”。這樣的希冀會一直驅(qū)動著我們努力提升自身專業(yè)實力，不斷追求更高層次的用戶體驗，做米粉心中最好的小米客服。
