很多企業(yè)都普遍存在電銷業(yè)績逐漸下滑的情況，讓企業(yè)管理者頭痛不堪。可以說電銷業(yè)績逐漸下滑，有社會大環(huán)境的原因、有企業(yè)內(nèi)部管理的原因、有電銷崗位職責的必然性、有電銷人員心態(tài)等等原因。普遍原因呢，筆者大概總結(jié)了一下。
一、電銷業(yè)績差的現(xiàn)實必然性
1）社會環(huán)境：人口紅利逐漸消失，企業(yè)用人成本升高，如工資、福利、社保等。相對企業(yè)的利潤會降低。
2）企業(yè)內(nèi)部管理：隨著業(yè)務(wù)量的增多、數(shù)據(jù)量多樣化、人員分工多樣化等。原有的企業(yè)數(shù)據(jù)管理、用人管理方法已經(jīng)無法適應(yīng)變化，而促使電銷業(yè)務(wù)量逐漸下滑。
3）電銷崗位職責：電銷崗位的工作經(jīng)常遇到客戶拒絕、謾罵、埋怨等消極情緒，以及電銷KPI壓力。可以說電銷人員每天都在面臨著來自客戶和企業(yè)KPI的雙重壓力。
4）電銷人員本身：
心態(tài)原因：在多次被拒絕之后產(chǎn)生消極情緒，沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；不相信自己的產(chǎn)品；沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥。
語音語調(diào)：語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速；聲音太小；沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
話術(shù)流程：不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標準流程；當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；
5）電話量太少：在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；心情不好，不想打電話；開場白有問題，浪費了很多數(shù)據(jù)。企業(yè)不能提供足夠多的客戶數(shù)據(jù)供電銷人員外呼，連最基本的業(yè)務(wù)走量問題都不能滿足。電銷業(yè)績下滑也是必然的必然。
二、電銷機器人讓銷售變得簡單量化，獲客成本
1）365*24小時不間斷工作：漢云通信電銷機器人自己根據(jù)設(shè)定好的工作時間，不間斷根據(jù)導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)外呼撥打，篩選意向客戶。
2）外呼量可達1000——1200：機器人外呼不休息、不吃飯、不睡覺、上洗手間、思想不跑偏，利用大量的時間外呼。
3）情緒保持5顆星：機器人的語音話術(shù)流程是提前設(shè)定好的，所以根本不存在因客戶拒絕、謾罵而產(chǎn)生消極情緒，全天都保持5顆星的服務(wù)態(tài)度。
4）多維度篩選，標簽化客戶：機器人程序中設(shè)定多維度來判斷客戶的意向程度，進而為篩選的意向客戶打A、B、C、D、E標簽。標簽化數(shù)據(jù)，為后期人工回復(fù)做鋪墊。
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