本次會議上，來自中國計算機通信領域的近百位行業(yè)人士齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術。其中，如何應用人工智能技術，與呼叫中心業(yè)務場景深度融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)呼叫中心向智能化客戶聯(lián)絡中心演變，成為了會議討論的焦點。
“近年來，靈云AICC成功通過人工智能技術化解了眾多企業(yè)聯(lián)絡中心的服務壓力和運營成本困境，并將海量服務數(shù)據(jù)結構化，通過數(shù)據(jù)分析、挖掘優(yōu)化業(yè)務，提升了企業(yè)整體服務能力與效益。”捷通華聲副總經(jīng)理在會上分享了靈云全方位智能客戶服務解決方案（AICC）在CTI領域中的實際應用，并表示捷通華聲將繼續(xù)與廣大集成商合作，共同打造全面智能化的聯(lián)絡中心。
作為中國領先的信息服務機構，CTI論壇“編輯推薦獎”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶共同推選出優(yōu)秀技術產(chǎn)品、解決方案，在業(yè)內(nèi)具有標桿性。捷通華聲靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）、靈云語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，憑借多年來在行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的成功落地應用及優(yōu)質服務，受到多位業(yè)內(nèi)專家及行業(yè)用戶的推薦獲獎。
靈云AICC助力聯(lián)絡中心全面智能化
企業(yè)聯(lián)絡中心在智能化轉型過程中，應用多渠道智能應答、智能語音服務、智能質檢技術、智能外呼、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術，能有效提升運營效率、拓展服務模式、節(jié)約服務成本，實現(xiàn)聯(lián)絡中心由傳統(tǒng)“成本中心”向“價值中心”轉變。
靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）是捷通華聲專門面向聯(lián)絡中心打造的全方位人工智能門戶解決方案，運用居于行業(yè)領先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術，可提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質檢、實時話術輔助、語音內(nèi)容大數(shù)據(jù)分析等智能應用解決方案。
通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)可以實現(xiàn)聯(lián)絡中心全流程的人工智能化：利用靈云全智能客服以電話、微信、官網(wǎng)、APP、實體機器人等各種形式服務客戶；通過靈云智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)自動批量智能外呼，進行催繳、回訪等工作；通過靈云智能語音分析系統(tǒng)將服務通話實時轉為文字，實現(xiàn)坐席實時話術輔助、客服服務質量100%質檢、營銷數(shù)據(jù)深挖價值，從而全面優(yōu)化企業(yè)聯(lián)絡中心客戶服務并助力企業(yè)營銷。
語音大數(shù)據(jù)分析聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)營銷新未來
此次獲獎的靈云語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用行業(yè)頂尖的靈云文本分析、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術，可對海量客服數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，從而深入了解客戶、發(fā)掘市場、改善服務，成為了企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷的新形式。
系統(tǒng)將聯(lián)絡中心全部的語音通話記錄轉寫成文字，通過話者分離將客戶、坐席的話術進行分離，在對坐席話術進行100%質檢的同時，充分開發(fā)海量客戶錄音數(shù)據(jù)。通過對客戶錄音進行大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可為企業(yè)管理者提供業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。企業(yè)則可對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進行建模分析，及時了解各項產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關聯(lián)比例分析，探究市場反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進行及時調整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展趨勢分析功能，準確把握業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
從全智能客服、智能語音導航，到智能語音外呼、智能語音質檢、語音大數(shù)據(jù)分析，再到靈云全方位智能客戶服務解決方案（AICC），人工智能正在快速與聯(lián)絡中心業(yè)務場景進行深度融合。捷通華聲將攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，“合作共贏，共享機遇”，共推靈云AI技術與方案在CTI領域的普及，助力中國客服產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)全面智能化升級。
