想要攀高峰，總能找到路
文冬認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是怎樣與客戶溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)前務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
（圖為本文主人公）
學(xué)習(xí)路上繼續(xù)前行
在平時(shí)的工作中對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)內(nèi)容并牢記。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子--肚子里有倒不出來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
沒(méi)有不好的土地，只有不好的耕作方法，學(xué)會(huì)先向客戶付出你的笑容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的客服世界。
