2018年國(guó)外最新IPPBX/SBC/部署市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　2018年已經(jīng)過(guò)去，接下來(lái)很多公司的業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始回顧和總結(jié)一年的成績(jī)，展望未來(lái)的美好前程。在2018年，國(guó)內(nèi)通信業(yè)務(wù)聚集了很多焦點(diǎn)話(huà)題，例如融合通信，智能客服，ASR語(yǔ)音識(shí)別，云平臺(tái)，騷擾電話(huà)等應(yīng)用。而國(guó)外的企業(yè)很多則更加關(guān)注融合通信或者語(yǔ)音通信本身的服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐能力。

　　下面，筆者和大家分享一些國(guó)外最新（thesipschool）的2018年企業(yè)融合通信市場(chǎng)的一些調(diào)查數(shù)據(jù)，從SIP/TDM的接受度，SIP trunk，SBC，企業(yè)IPPBX市場(chǎng)份額，云托管方式，部署時(shí)遇到的問(wèn)題，SD-WAN等話(huà)題做一個(gè)完整的分享。這個(gè)報(bào)告是由國(guó)外知名SIP技術(shù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供，通過(guò)幾個(gè)月對(duì)其全球大部分合作伙伴做的問(wèn)卷調(diào)查所得出的結(jié)論。希望這份調(diào)查對(duì)我們國(guó)內(nèi)用戶(hù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商，通信產(chǎn)品提供商有所幫助。

　　1、調(diào)查對(duì)象規(guī)模

　　調(diào)查的公司的規(guī)模，從10人以上到500以上的公司。基本上都算是中小型企業(yè)。

　　這些公司的發(fā)布狀態(tài)有很大的不同，可能會(huì)影響SIP 業(yè)務(wù)的使用。發(fā)布比較廣東使用的幾率相對(duì)比較高。

　　2、部署SIP的比例

　　SIP 中繼電接受程度越來(lái)越高，和幾年前相比，SIP部署的公司和市場(chǎng)比例也越來(lái)越大。

　　SIP用戶(hù)發(fā)布的國(guó)家包括美國(guó)，英國(guó)，加拿大等國(guó)。

　　3、當(dāng)前公司內(nèi)部使用的IPPBX狀態(tài)比例

　　目前公司內(nèi)部使用的IPPBX的比例仍然有不同的發(fā)布特征。

　　4、選擇何種品牌的企業(yè)IPPBX

　　如果選擇IPPBX的話(huà)，選擇什么牌子的企業(yè)IPPBX解決方案，品牌包括了Avaya，思科，NEC等大牌廠家的產(chǎn)品。但是無(wú)可爭(zhēng)議的是基于Asterisk的IPPBX用戶(hù)人數(shù)數(shù)量非常龐大。其調(diào)查結(jié)果如下：

　　5、托管IPPBX或者云IPPBX

　　目前市場(chǎng)上很多運(yùn)營(yíng)商提供托管的IPPBX或者云PBX服務(wù)，用戶(hù)的選擇比例如下：

　　6、云PBX融合通信中使用的主要功能

　　在云IPPBX或者融合通信中，用戶(hù)使用的作用功能分別是：完整的IPPBX，語(yǔ)音錄音/視頻會(huì)議，在線(xiàn)會(huì)議，電話(huà)錄音，傳真，呼叫中心等。

　　7、SIP終端如何部署

　　使用IPPBX時(shí)，終端的使用方式是如何實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)營(yíng)商提供自動(dòng)部署，自動(dòng)配置，自己配置的比例相對(duì)比較平均。

　　8、托管IP解決方案最頭疼的問(wèn)題

　　托管IPPBX或者IP語(yǔ)音解決方案中，很多比較頭疼的問(wèn)題會(huì)影響用戶(hù)的體驗(yàn)。大家比較關(guān)心的是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，邊界終端的配置問(wèn)題，電話(huà)錄音問(wèn)題，語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題。

　　9、SBC使用比例

　　使用SBC的話(huà)，使用哪個(gè)廠家的SBC？

　　配置IPPBX的同時(shí)，一些客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)部署SBC來(lái)支持IPPBX。如何選擇SBC產(chǎn)品，很多用戶(hù)還是聽(tīng)取了IPPBX廠家的建議。

　　10、使用SIP trunk時(shí)所遇到的問(wèn)題

　　在使用SIP trunk時(shí)會(huì)遇到很多的問(wèn)題，其中比較關(guān)心的問(wèn)題包括：運(yùn)營(yíng)商配置，SBC對(duì)接等主要問(wèn)題。

　　一般情況下，如果是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是什么問(wèn)題：編碼錯(cuò)誤匹配，單通，無(wú)語(yǔ)音等。

　　11、如果使用SBC的話(huà)，一般出現(xiàn)的問(wèn)題

　　SBC一般出現(xiàn)的問(wèn)題包括：設(shè)備故障，編碼問(wèn)題，固件問(wèn)題，無(wú)語(yǔ)音等。

　　12、如果IPBX出現(xiàn)問(wèn)題，一般的問(wèn)題哪些

　　如果是IPPBX本身的問(wèn)題，一般的問(wèn)題是：SIP注冊(cè)問(wèn)題，中繼問(wèn)題，編碼問(wèn)題，配置錯(cuò)誤等。

　　13、公司是否對(duì)SD-WAN有部署的要求

　　目前看被調(diào)查的用戶(hù)對(duì)SD-WAN還沒(méi)有太多的關(guān)注。

　　沒(méi)有太多關(guān)注SD-WAN的原因有以下幾個(gè)方面：

　　14、用戶(hù)排查語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的工具

　　如果需要檢測(cè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶(hù)一般使用的工具，毫無(wú)疑問(wèn)，Wireshark還是第一選擇。

　　總結(jié)，在以上的報(bào)告中，此機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)全球中小型幾百家企業(yè)關(guān)于SIP語(yǔ)音技術(shù)部署時(shí)用戶(hù)所關(guān)心的幾個(gè)核心問(wèn)題做了調(diào)查，大部分企業(yè)還是需要SIP/TDM的模式來(lái)進(jìn)行通信，也有一些企業(yè)使用托管的IPPBX。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶(hù)關(guān)心的仍然是前幾年的問(wèn)題，SIP 配置問(wèn)題，SBC問(wèn)題，語(yǔ)音編碼問(wèn)題，終端是否可以自動(dòng)部署的問(wèn)題。雖然，這些問(wèn)題都是國(guó)外客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，但是這些問(wèn)題也同樣可能出現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)IPPBX呼叫中心行業(yè)。因此，此調(diào)查具有可借鑒的作用，為專(zhuān)業(yè)的通信產(chǎn)品硬件廠家和集成商提供了非常有效的參考作用。

　　資料來(lái)源：

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