科大訊飛新一代言知產(chǎn)品全方位涵蓋業(yè)務(wù)流程配置及測(cè)試驗(yàn)證、需求實(shí)時(shí)上線、語(yǔ)義效果線上秒級(jí)優(yōu)化、語(yǔ)料聚類及知識(shí)點(diǎn)挖掘等功能，能極大提升客戶運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約客戶時(shí)間成本。同時(shí)，自主、高效的運(yùn)營(yíng)模式也更符合客戶發(fā)展的戰(zhàn)略要求。

　　中移在線四川分公司前期借助DCM可視化配置、灰度發(fā)布等功能，已成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)迭代優(yōu)化效率提升3-4倍，在移動(dòng)全網(wǎng)范圍內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“疏忙導(dǎo)閑”等優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)策略的應(yīng)用。目前四川在線分公司導(dǎo)航分流率指標(biāo)超過30%、滿意度85%。下一步，四川在線分公司將借助言知產(chǎn)品更多的功能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航與人工、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道協(xié)同，制定個(gè)性化的營(yíng)銷推廣策略，提升語(yǔ)音導(dǎo)航的創(chuàng)收價(jià)值。

　　河南、四川兩個(gè)省份的成功經(jīng)驗(yàn)將在中移在線項(xiàng)目乃至全國(guó)智能客服建設(shè)項(xiàng)目中逐步應(yīng)用。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輔以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，將助力科大訊飛在智能服務(wù)行業(yè)開拓出互利共贏的新型合作模式。