據(jù)了解，第三方外呼商業(yè)營銷亂象叢生，各種金融保險、房地產、教育、保健類推銷電話無節(jié)制瘋狂擾民問題突出，用戶套餐被外呼電話誘導修改成為近期投訴熱點。根據(jù)通知要求，在騷擾電話專項治理期間，省聯(lián)通、移動、電信公司一律停止自行或委托第三方通過電話外呼方式修改用戶套餐。除用戶主動通過電話方式更改套餐外，其他修改套餐需通過實體營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳實名辦理。
山東省將利用技術手段，對符合騷擾電話特征、密集外呼的個人號碼和語音專線號、增值業(yè)務專用號(95/96打頭)納入監(jiān)測分析范疇。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)連續(xù)多日接通率低于50%，外呼時段或外呼行為不規(guī)范，或未經(jīng)用戶同意進行外呼商業(yè)營銷的，直接對其外呼予以攔截。其中，個人號碼日外呼量超過300次即予以警示，日外呼量超過500次或經(jīng)警示后仍日外呼量超過300次的，直接對其外呼予以攔截。
為從源頭上減少騷擾電話的發(fā)生，山東省將按月統(tǒng)計攔截數(shù)據(jù)，對攔截數(shù)排名前十的號碼進行溯源追查，查出背后實施騷擾行為的呼叫中心等企業(yè)主體并開展調查。一經(jīng)核實將依照相關法律法規(guī)予以嚴肅處理(包括但不限于限制外呼、停業(yè)整頓、取消業(yè)務許可等)，同時各電信運營企業(yè)視處理情況同步采取關停號碼、關閉線路端口、終止業(yè)務合作等措施。專項整治期間，省通信管理局將對企業(yè)申辦呼叫中心業(yè)務予以從嚴審批，尤其是涉及外呼業(yè)務的，一律嚴格把關，避免成為騷擾電話的源頭。
