介紹：

　　趙萍女士，畢業(yè)于中央財經(jīng)大學金融學院，從事呼叫中心管理工作近10年，長期致力于呼叫中心建設(shè)發(fā)展的研究和實施，具有豐富的客戶服務(wù)和呼叫中心管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在服務(wù)平臺搭建、制度體系構(gòu)建、標準規(guī)范管理、流程話術(shù)管理、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、客戶體驗管理、服務(wù)隊伍培育和服務(wù)文化建設(shè)等方面形成理論與實踐結(jié)合的獨特見解。

　　近年來連續(xù)榮獲“中國最佳客戶服務(wù)大獎”、“中國最佳呼叫中心”等稱號，在中央電視臺開展的政府企業(yè)熱線品質(zhì)檢查中榮登榜首。