2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://m.thedanielweber.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
個(gè)人簡介：
黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。
公司簡介：
Genesys是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商，在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶，軟件支持聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續(xù)連貫、無縫和個(gè)性化的體驗(yàn)，支持客戶實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。Genesys是世界十大私有化的軟件公司之一，由 Permira Funds（www.permira.com
