由CTI論壇(m.thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以“在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機”為主題，Avaya大中華區副總裁大中華區首席技術(shù)官熊謝剛應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《數據+智能：客服新業(yè)態(tài)》的主題演講。熊謝剛在會(huì )上分享了對未來(lái)呼叫中心的五大發(fā)展方向的預測--用戶(hù)具象化、渠道多元化、服務(wù)智能化、運營(yíng)數據化和管理可視化，并指出運營(yíng)的數據化和服務(wù)的智能化將是未來(lái)客服行業(yè)新業(yè)態(tài)的核心。以下是演講視頻。
