2019新春佳節(jié)即將來臨，CTI論壇也即將走過第19個發(fā)展年頭。在此佳節(jié)到來之際，我謹代表CTI論壇向各位祝以衷心的祝福，感謝大家多年來給予我們的幫助和支持，與我們風(fēng)雨同舟、共同前進。

　　我們這個行業(yè)已有超過半個世紀的歷史了，在中國也有20余載。我認為這個行業(yè)的發(fā)展動力主要來源于兩方面：一方面是新技術(shù)的層出不窮，這是一種推動的力量。另一方面是客戶需求日新月異的發(fā)展與變化，這是一種拉動力量。這兩種力量促使這個行業(yè)發(fā)展到今天實屬不易。

　　現(xiàn)在這個行業(yè)面臨著一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，我們稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從聯(lián)絡(luò)到客戶體驗，從成本中心到利潤中心，從原來的信息孤島到現(xiàn)在全渠道、協(xié)作型共享平臺，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋。

　　去年正值中國改革開放40周年，中國5G建社也在加快步伐，有望領(lǐng)跑全球。我們相信隨著5G時代的來臨，也將會給行業(yè)帶來極大的發(fā)展機遇。

　　從曾近的風(fēng)雨坎坷到如今的碩果輝煌，面對智能化協(xié)作型時代的來臨，機遇與挑戰(zhàn)并存，CTI論壇愿意和廣大朋友與業(yè)界同仁一起為我們這個行業(yè)繼續(xù)奮斗，添磚加瓦。

　　在這里我誠摯地邀請大家參加3月28號到29號在北京遼寧大廈舉辦的2019年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，共商行業(yè)發(fā)展大計。

　　最后祝大家新春快樂，豬年吉祥！謝謝大家！

圖：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋