美國(guó)東北部大學(xué)的IT專業(yè)人員近日在東北地區(qū)計(jì)算機(jī)計(jì)劃(NERCOP)大會(huì)上歡聚一堂，討論如何滿足高級(jí)e-Learning服務(wù)的需要，同時(shí)尋找為不同用戶提供日常支持的更好途徑。

　　Seton Hall大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)與技術(shù)中心助理主管Fisher認(rèn)為，對(duì)多媒體訪問的需求是最大的挑戰(zhàn)之一。兩年前，一位化學(xué)教授要求Fisher的部門將他講授的課程放到網(wǎng)上。此后，這位教授發(fā)現(xiàn)80%的學(xué)生在考試中取得更好的成績(jī)。

　　Bentley大學(xué)同時(shí)為在校學(xué)生和網(wǎng)上學(xué)生提供會(huì)計(jì)和稅收課程。這家大學(xué)采用了一種叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP語(yǔ)音協(xié)作服務(wù)器。這種在線互動(dòng)課堂應(yīng)用將數(shù)字課程教材集成到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使學(xué)生可上網(wǎng)使用教材。教授與網(wǎng)上學(xué)生可通過IP語(yǔ)音或文本聊天進(jìn)行交流，而BlackBoard可將語(yǔ)音和視覺材料組合到一個(gè)外部網(wǎng)Web頁(yè)中。盡管Centra服務(wù)器可以支持視頻，但由于學(xué)校必須考慮撥號(hào)上網(wǎng)的學(xué)生，因此視頻質(zhì)量不佳。

　　紐約Rochester大學(xué)的教職員工與學(xué)生則利用IP遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)功能教授音樂課和話劇指導(dǎo)課。該大學(xué)采用Internet2上的H.323視頻和音頻。但該大學(xué)計(jì)劃不久將它的編碼技術(shù)從H.323遷移到MPEG，實(shí)現(xiàn)CD質(zhì)量的語(yǔ)音。

　　除了多媒體遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目外，大學(xué)IT部門還引進(jìn)了能更好地管理校園網(wǎng)日常工作的應(yīng)用。新罕普什爾大學(xué)(UNH)最近安裝了呼叫中心軟件，對(duì)IT服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了改造，使IT服務(wù)臺(tái)的作用更像是企業(yè)客戶服務(wù)臺(tái)。UNH已經(jīng)將分布在校園各地的服務(wù)臺(tái)集中到了一個(gè)呼叫中心。為了更好地管理IT人員處理呼叫的方式，UNH安裝了Metis公司的呼叫管理與報(bào)告軟件。該軟件使UNH可以設(shè)置常見問題答案，還使服務(wù)臺(tái)可以跟蹤意外事件，查看呼叫模式和一段時(shí)間內(nèi)錯(cuò)過的呼叫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。