CTI論壇(ctiforum.com)11月18日消息（編譯/老秦）: 云聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商LiveOps日前宣布推出其新的座席招募平臺(tái)，并打算提供新的LiveOps大學(xué)2.0版，為現(xiàn)有的呼叫中心座席員提高技能。
據(jù)LiveOps發(fā)布的消息稱(chēng)，新平臺(tái)包括一個(gè)座席員網(wǎng)站，能夠?yàn)橛信d趣的人士，提供與他們興趣一致的工作機(jī)會(huì)。其范圍從銷(xiāo)售到客戶(hù)服務(wù)都有。瓦西里·瑞特（Vasili Triant），LiveOps的首席執(zhí)行官說(shuō)，該次升級(jí)主要是面向潛在的座席員和那些能給LiveOps帶來(lái)價(jià)值的商業(yè)客戶(hù)的。
“LiveOps已經(jīng)為那些想在家工作的專(zhuān)業(yè)人士通過(guò)投資，授權(quán)和提供收入機(jī)提供所需的獨(dú)立合同承包商支持超過(guò)了十年，”瑞特說(shuō)。 “當(dāng)重新設(shè)計(jì)我們的座席招聘平臺(tái)的時(shí)候，我們?nèi)绾螌?zhuān)注于潛在座席員的需求，強(qiáng)調(diào)在家里作為一個(gè)獨(dú)立的座席工作能夠帶給他們的生活的價(jià)值，是當(dāng)務(wù)之急。”
座席招聘網(wǎng)頁(yè)指出，潛在的座席員可以搜索呼入銷(xiāo)售、保險(xiǎn)銷(xiāo)售與理賠、醫(yī)療保健和客戶(hù)服務(wù)等的工作機(jī)會(huì)。它要求人們確定他們的興趣所在，并按照這些興趣選擇就業(yè)機(jī)會(huì)。
LiveOps大學(xué)2.0計(jì)劃在今年底推出，使座席員可以通過(guò)參加例如模擬呼叫的培訓(xùn)課程，以提高自己的能力。在線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將提出任務(wù)目標(biāo)，以使座席員可以提高他們的技能。通過(guò)LiveOps大學(xué)還可以鏈接到一個(gè)在線(xiàn)社區(qū)，將連接的座席有進(jìn)一步學(xué)習(xí)和接觸社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。它將包括論壇，博客，與老鄉(xiāng)聊天談?wù)撟瘑T生活，以及課程評(píng)價(jià)體系。
LiveOps報(bào)告說(shuō)，目前，它有超過(guò)20000個(gè)在家獨(dú)立工作的座席員數(shù)據(jù)庫(kù)，這些座席員為全美各種各樣的公司工作。他們都是通過(guò)已經(jīng)運(yùn)行超過(guò)了十年的LiveOps云聯(lián)絡(luò)中心來(lái)獲得工作機(jī)會(huì)的。
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