CTI論壇(ctiforum.com)11月20日消息（編譯/老秦）: Aspect RTC平臺是一個全新的解決方案，使企業(yè)能夠?yàn)槠湟苿討?yīng)用和網(wǎng)站用戶提供從網(wǎng)絡(luò)聊天通過點(diǎn)擊一個按鈕移動到與一個簡單的呼叫中心現(xiàn)場服務(wù)的連接。按Aspect軟件的說法，這可以使來電聯(lián)系人更快的通過身份認(rèn)證。
該解決方案 - 它可以部署在云端，也可以在內(nèi)部以許可的形式部署，也可以在混合模式下實(shí)現(xiàn) - 正在WebRTCVConference & Expo（WebRTC會議暨展覽會）上高調(diào)亮相。在這個于圣何塞舉辦的展會上，Aspect軟件公司宣布，它正在招募希望接受嘗試其RTC平臺的早期采用者，早期的實(shí)現(xiàn)將專注于嵌入式純音頻或企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與Web或移動應(yīng)用客戶之間的音頻和視頻通話。
該解決方案還可以支持座席與客戶共同瀏覽和屏幕共享。視頻互動可以是單向或雙向的，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)椴皇撬械目蛻粼谝曨l前都會感到舒服。
Aspect新的解決方案適應(yīng)了客戶體驗(yàn)持續(xù)的增長趨勢。研究表明，當(dāng)客戶在不同渠道切換時被要求重新輸入或重述信息會感到非常不滿和沮喪。但是Aspect RTC平臺使企業(yè)能夠讓客戶在享受自助服務(wù)時很輕松地在Web上的同一個位置或同一個移動應(yīng)用中移動到一個與企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動的服務(wù)中去。
依靠WebRTC和SIP技術(shù)，Aspect RTC平臺可以與Aspect統(tǒng)一IP和Zipwire，Aspect的云聯(lián)絡(luò)中心平臺，以及來自思科和Genesys第三方聯(lián)絡(luò)中心解決方案一起協(xié)同工作。
WebRTC是GIPS（Global IP Solution）首先推出的，它為Avaya、思科、北電、以及其他這樣的VoIP大公司提供技術(shù)。谷歌在2011年收購了GIPS，之后不久將其技術(shù)開源，這拉開WebRTC的序幕。以前和今天，谷歌都是WebRTC的主要倡導(dǎo)者，并在其Chrome瀏覽器上已經(jīng)實(shí)現(xiàn).mozilla Firefox和Opera瀏覽器也支持WebRTC。最近對于WebRTC生態(tài)系統(tǒng)的一個重要發(fā)展是，一個被稱為對象實(shí)時通信（Object Real-Time Communications）的新規(guī)范促成微軟和其流行的Internet Explorer瀏覽器加入到WebRTC陣營中。
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