2006年7月10日，專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)和加拿大通信和媒體公司Rogers Communications近日宣布，Rogers Communications將在有線電視、無線和電信服務產(chǎn)品線中部署Amdocs的CRM產(chǎn)品。此次部署是Rogers Communications整合客戶管理（ICM）戰(zhàn)略的一部分，整個戰(zhàn)略的目的是為超過1千萬用戶提供持續(xù)的客戶體驗。

　　用戶從Rogers Communications獲得多種通信服務，包括有線電視，高速Internet，固話和無線服務。Rogers Communications努力為所有服務的用戶營造持續(xù)連貫的客戶體驗。提供單一的客戶視圖是ICM戰(zhàn)略的一部分，也是營造持續(xù)的客戶體驗的重要一環(huán)。ICM提供了圍繞客戶需求和客戶體驗組織公司架構和資源的框架。

　　“Rogers Communications認為，在所有的渠道為用戶提供一個持續(xù)的有利的體驗是非常重要的，” Stephen Graham，Rogers Communications的CMO說�！霸谧屑氃u估過許多方案后，Amdocs成為我們達成目的自然而然的選擇。他們明白我們面臨的挑戰(zhàn)，而且擁有可以應對這些挑戰(zhàn)的可靠方案�！�

　　“將焦點集中到提供連貫的客戶體驗給運營商帶來了巨大的競爭空間。挑戰(zhàn)存在于提供無縫的服務和創(chuàng)造滿意的客戶體驗，” Amdocs的CMO Michael Matthews說�！癛ogers Communications積極地認識到了這一點，并采用了整合客戶管理來防患未然�！�

　　此次合作擴展了Amdocs和Rogers Communications的長期合作，Rogers Communications目前正在使用Amdocs的計費軟件來支持多種業(yè)務。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯