“你所聯(lián)系的每個Aspect軟件公司人員都很友好而且樂于助人。他們切實的希望能夠幫助你的中心獲得成功。他們樂于聆聽，嘗試新事物并幫你找出實現(xiàn)經營目標的新途徑，這些途徑可能是軟件本身設計時所未想到的方法�！�

　　希爾頓全球預定（HRW）是7大酒店品牌，遍布于50多個國家的2500多處地點的酒店連鎖的客戶服務部。在美國的5個客服中心，全球預定系統(tǒng)管理著1300個客戶服務代表，系統(tǒng)除了需擁有全面的技能組合外，還必須能夠確保在希爾頓的愉快經歷從撥進呼叫中心的電話鈴聲響起開始。


　　HRW通過將人力管理解決方案作為教育的工具來幫助提高坐席的滿意度。

• 更具效率和成本效益的管理客戶服務互動



• 高精度的預測和計劃


• 利用率提高至平均90%


• 人力成本更低


• 坐席職業(yè)道德改進，人員縮減減少超過20%

CTI論壇編輯