2009/03/24

　　Salesforce.com在3月23日宣布，推出Salesforce CRM for Twitter服務(wù)，讓企業(yè)可以直接透過Salesforce.com旗下的Service Cloud平臺直接搜尋、偵測Twitter平臺上的使用者信息，還可以回復(fù)使用者訊息。

　　Service Cloud是Salesforce.com在2009年1月發(fā)表的云端服務(wù)，主要用來搜集網(wǎng)絡(luò)上各種社群、論壇的相關(guān)信息，以協(xié)助了解市場狀況與使用者對各種產(chǎn)品的看法，同時可以加入使用者的對談。先前Service Cloud已支援Google及Facebook。

　　Salesforce.com表示，Twitter提供一個免費(fèi)平臺讓使用者可以自由聊天，而且已擁有逾800萬的全球使用者，有些談話內(nèi)容與特定產(chǎn)品及品牌有關(guān)，這讓許多企業(yè)想成為Twitter社群的一部份，并期望能夠透過Twitter較為輕松的方式與使用者互動。

　　因此，Salesforce CRM for Twitter可供企業(yè)搜尋Twitter上的各種與特定字詞相關(guān)的信息，而且可以偵測原來張貼的文字與隨后衍生的討論，并能實(shí)際參與使用者的討論。目前Salesforce CRM for Twitter仍在測試中，預(yù)計(jì)在今年夏天正式上線。

　　Salesforce.com將Service Cloud視為企業(yè)新一代的客戶服務(wù)平臺，目前搜集來自Google、Facebook及Twitter等各種來自云端的使用者意見，而且得以在云端上回答使用者的疑問，并預(yù)計(jì)未來會有超過2/3的服務(wù)將發(fā)生在云端上。

　　Service Cloud為一套裝服務(wù)，每月的基本費(fèi)用為995美元，除了可以搜尋各種云端信息外，并允許企業(yè)利用該平臺打造一個最多容納250名客戶的在線社群，最多可設(shè)定五個連絡(luò)中心，以及可邀請五家合作伙伴參與。

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