加航作為加拿大的旗艦航空公司，是加拿大境內(nèi)航線、美加越境航線、以及往返加拿大國際航線最大的承運航空公司。2008年，加航與其地區(qū)子公司JAZZ共運送乘客超過3千3百萬人次，提供飛往五大洲170余個目的地的航空客運服務。加航是星空聯(lián)盟的創(chuàng)始成員之一，通過與星空聯(lián)盟伙伴的密切合作，為乘客提供全球最廣泛的航空運輸網(wǎng)絡和高品質(zhì)的客運服務。
為了給廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務，在客服中心籌備建立時，加航的管理人員就意識到了一個優(yōu)秀的錄音管理系統(tǒng)對客服中心的重要性，決定選用一個安全、穩(wěn)定、便于管理的電話錄音系統(tǒng)。經(jīng)過對各大錄音系統(tǒng)廠商的全面了解、綜合比較，加航認為友鄰通訊的產(chǎn)品功能、服務、技術(shù)力量及其產(chǎn)品都非�？煽浚瑢嵤╉椖康慕�(jīng)驗也十分豐富。因而，最終與友鄰通訊簽訂了合作協(xié)議。而項目的實施情況和驗收結(jié)果也表明，友鄰通訊提供的產(chǎn)品、技術(shù)支持和服務完全達到甚至超過了加航的期望。
加航此次項目選用的友鄰通訊電話錄音管理系統(tǒng)，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等行業(yè)客戶使用，是友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品之一。該系統(tǒng)采用一體化設計，將各個坐席的錄音集中儲存，大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率。加航對已上線運行的電話錄音管理系統(tǒng)非常滿意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務、技術(shù)實力和專業(yè)精神也表示認可和信賴。
關(guān)于加拿大航空：加拿大航空的前身—TCA，于1937年9月1日開通首航。此航班機型為洛克希德10A，在溫哥華與西雅圖載運兩名乘客與郵件，歷時 50分鐘。到1964年，TCA已成為加拿大的國家航空公司；同年改名為加拿大航空公司。1989年加航完全民營化。2000年加航成功收購Canadian Airlines International。如今，加航已成為全球第14大商業(yè)航空公司，擁有24,700名全職員工。
CTI論壇報道
