CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（編譯/劉煜）:全球企業(yè)客戶軟件解決方案的按需聲音供應商ResponseTek公司，發(fā)布了它的Spring '11版的按需客戶體驗管理（CEM）平臺。
這一新版本的重點在于通過增加了自動識別風險客戶和基于評論的一線問題的新功能，擴展其目前的工作流功能，這些問題是客戶在論壇上提供給公司的。
新逐字警報功能完全為ResponseTek的每一個客戶定制工作流程，使他們能夠調(diào)整規(guī)則以滿足個性化的需求�；诂F(xiàn)有警報和工作流程的框架內(nèi)，現(xiàn)在可以通過特定的詞和客戶在開放式逐字評論中使用的短語觸發(fā)實時通知。此外，警報系統(tǒng)是ResponseTek公司CEM平臺的全球概念；因此，確保所有來源的關鍵字可以被自動掃描，其中包括從市場調(diào)查方案的調(diào)查反應，客戶相關的反饋和社交媒體資源。
ResponseTek公司的市場營銷和產(chǎn)品管理總監(jiān)Gord Elder說：“我們的客戶繼續(xù)推進他們的VoC方案，推動他們的業(yè)務范圍內(nèi)的不斷改善；我們的實時反饋報警和工作流程能力是這些進程的重要組成部分，擴展我們的能力，為我們的客戶提供基于評論和關鍵字的工作流觸動，這些評論和關鍵字是客戶用來描述他們的體驗，這是未來的必然趨勢�！�
這個Spring '11版本也包括為任何類型的評分量表提供新的支持。為了順應建立在ResponseTek公司實時VoC平臺基礎上的市場研究趨勢，該公司已經(jīng)擴大了網(wǎng)上申報和分析工具以適應任何變化的評分模型。這保證了現(xiàn)有的歷史悠久的評價標準可以無縫遷移到ResponseTek公司的軟件平臺上。允許客戶快速地利用ResponseTek公司提供的強大的市場研究能力。
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