Nuance公司營銷解決方案高級經(jīng)理Christy Murfitt說：“Nuance Complete Care將多種應用集成在一個解決方案中，其中包括多渠道主動通信與呼入IVR的相互作用、文本到語音、訂閱管理器、通知集線器等應用，允許客戶通過較少的電話呼叫解決更多的問題�！�
Murfitt指出，該解決方案可用于內部部署或托管的部署，主要面對四個主要垂直市場：金融服務、醫(yī)療保健、公用事業(yè)、旅游/運輸。
Murfitt補充說，Nuance Complete Care可以使企業(yè)通過這些接觸點管理長期的客戶會話，這些接觸點發(fā)生在整個客戶生命周期，無論是公司或客戶發(fā)起的互動。
該解決方案超越了簡單的通知呼叫者或直接將他們指向冗長的IVR菜單。它可以為客戶提供與他們最初的互動相關的邏輯選擇。例如，如果客戶正在呼叫醫(yī)療保險理賠的IVR，這個理賠一直在處理，那么Nuance Complete Care會建議和初始化一個主動通知“理賠已經(jīng)被處理”，或者，開始付款提醒，詢問呼叫者是否愿意使用支票帳戶現(xiàn)在付費。
Murfitt說：“我們考慮的是節(jié)省客戶的時間和精力，這可以無縫連接呼叫者，并允許在一次通話中解決更多的問題�！�
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
