CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，英國(guó)電信（BT）公司屢獲殊榮基于云的呼叫中心解決方案“BT Cloud Contact”幫助英國(guó)最大的醫(yī)療慈善機(jī)構(gòu)之一Nuffield Health，為客戶提供更快、更有效的服務(wù)，并為視障人士開(kāi)辟就業(yè)機(jī)會(huì)。
　　Nuffield Health，它匯集了私人醫(yī)院、診所、健身和福利中心、診斷單位和治療范圍是一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，今年年初與BT簽訂了一個(gè)為期三年的合同。
　　該服務(wù)允許呼叫中心座席通過(guò)多種聯(lián)絡(luò)渠道迅速和有效地響應(yīng)客戶，如電子郵件、聊天，語(yǔ)音和回?fù)�。座席代表能夠管理多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)形式，同時(shí)確保在整個(gè)組織內(nèi)記錄和跟蹤每個(gè)聯(lián)絡(luò)。這將導(dǎo)致更快地解決問(wèn)題和更有效地提供客戶服務(wù)。
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