CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/鄧旭）:托管PBX商務(wù)電話服務(wù)現(xiàn)在可以直接連接到許多流行的客戶關(guān)系管理軟件中。

　　Easy Office Phone 已經(jīng)實現(xiàn)了其托管PBX商務(wù)電話服務(wù)與流行的客戶關(guān)系管理軟件的集成，包括Salesforce、Microsoft Dynamics和Sugar CRM。這一集成的實現(xiàn)歸功于公司與軟件開發(fā)企業(yè) InGenius建立的戰(zhàn)略行業(yè)合作。

　　“公司的客戶關(guān)系管理軟件與電話服務(wù)的集成帶來了許多機會。”InGenius公司首席執(zhí)行官Dale Gantous在一份聲明中說，“你獲得的實際上是一個統(tǒng)一通信套件，從而簡化和合并了你的日常銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)。現(xiàn)如今，為語音通信和客戶關(guān)系管理分別運行單獨的互相無法通信的平臺已經(jīng)再也不可行了，尤其是對于呼叫中心業(yè)務(wù)而言。”　
 
　　軟件將Easy Office Phone的托管PBX平臺直接連接到客戶關(guān)系管理平臺，讓托管PBX能夠與客戶關(guān)系管理平臺進行通信。因此，員工可以從客戶關(guān)系管理軟件中選擇客戶記錄，點擊撥號盤直接給該客戶打電話。收到來電的員工將在屏幕上通過來電者ID看到正確的賬戶和相關(guān)的客戶記錄。

　　“當(dāng)虛擬呼叫中心員工每天在接聽和撥打電話之間疲于應(yīng)付客戶的時候，這些員工必然會花很多時間在查找任務(wù)上，手動調(diào)取客戶的賬戶細節(jié)。”Easy Office Phone公司的銷售和渠道開發(fā)副總裁Carl Watene在一份聲明中說，“有了這樣的高效率的VoIP與CRM互連的部署，可以大大提高生產(chǎn)力并節(jié)約時間，尤其是對于采用境外虛擬呼叫中心的企業(yè)。”

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