《亞太杰出顧客關系服務獎》至今已達十載，旨在嘉許在顧客服務方面表現(xiàn)卓越、勇于創(chuàng)新的公司和從業(yè)人士。獎項由亞太顧客服務協(xié)會（APCSC）舉辦。
聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁簡力行表示：“紫色承諾素來是我們對顧客的信心保證。FedEx竭盡所能，透過由客戶服務代表接訂單，速遞員提取并送達包裹，以至后勤員工確保每次運貨均能準時送達等，為顧客帶來最佳體驗，一切皆是大家努力的最佳見證。這兩個獎項確實對他們的竭誠付出賦予最真切的肯定。”
聯(lián)邦快遞客戶業(yè)務董事總經(jīng)理鄭莉莉表示：“這些獎項再度肯定了聯(lián)邦快遞客戶服務中心的卓越表現(xiàn)；我們一直堅持通過提供培訓、妥善管理及投放資源等范疇，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。此外，我們力求創(chuàng)新，不斷提升服務水平，確�？蛻粼谧疃痰臅r間內(nèi)得到最佳的解決方案。《顧客關系服務獎》不但表揚香港聯(lián)邦快遞聯(lián)絡中心為客戶所提供的卓越服務，亦嘉許我們服務客戶的專業(yè)精神。我們非常高興聯(lián)邦快遞在顧客服務方面一直保持領先位置。”
在參賽過程中，F(xiàn)edEx客戶服務部門順利通過嚴謹?shù)脑u核，包括向評審團介紹公司的客戶服務，接受實地考察和神秘顧客來電測試，以及公開投票環(huán)節(jié)。當中，我們同僚的表現(xiàn)更展示出世界級的顧客服務水平。
“年度最佳顧客體驗”大獎旨在嘉許持續(xù)提供互動及友善的客戶服務，并透過面對面和其他不同的接觸方式，締造最優(yōu)秀客戶服務體驗的公司。此項大獎亦藉此表揚雇員在服務交流、服務文化、團隊精神、產(chǎn)品知識及客戶服務各方面的最佳實踐方案。
“年度最佳客戶聯(lián)絡中心”大獎表揚善用創(chuàng)新方法、公式及意念，并以強勁業(yè)務表現(xiàn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)支持的客戶聯(lián)絡中心。獎項同時肯定客戶聯(lián)絡中心的內(nèi)部管理、創(chuàng)新的員工獎勵計劃以及電話營銷策略。
亞太顧客服務協(xié)會（APCSC）以在亞太區(qū)內(nèi)國際城市推廣服務質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關系為目標，致力表彰各企業(yè)、業(yè)務組織、團隊及個人對顧客及所服務企業(yè)作出的貢獻。
