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Voxeo 在領(lǐng)先分析公司的市場范圍報告中獲得最高“強正面”評級

2012-08-24 10:11:07   作者:   來源:   評論:0  點擊:


   CTI論壇(ctiforum)8月24日消息(編譯/鄧旭): Voxeo公司今日宣布該公司在Gartner于2012年8月發(fā)布的名為“互動語音應答系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶市場范圍”報告中獲得“強正面”評級。
 
   該報告主要針對互動語音應答和語音門戶平臺等技術(shù),這些技術(shù)是提高呼叫中心投資項目回報率的重要技術(shù),為客戶提供自助服務能力,降低了對通過呼叫中心坐席解決客戶服務問題的依賴。領(lǐng)先的企業(yè)要求客戶服務業(yè)務能夠提高自動化水平并在自助服務中提供更高的個性化水平,而且還要持續(xù)評估如何提高自助服務利用率和呼叫完成率。
 
該報告評估的Voxeo公司的產(chǎn)品包括:
 
VoiceObjects應用程序生命周期管理套件:

   這是目前為止全世界最全面的創(chuàng)建、管理、報告和分析多渠道自助服務應用程序的軟件。沃達豐、敦豪速遞公司、Adobe和Swisscom等公司都采用VoiceObjects來簡化應用程序開發(fā)、提供更豐富的1:1個性化以及轉(zhuǎn)變大規(guī)模自助服務系統(tǒng)運營的成本公式。這個解決方案經(jīng)事實證明能夠?qū)⒊杀咀疃嘞鳒p50%,將日常維護工作量降低80%。 

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 Prophecy統(tǒng)一自助服務平臺:

   Voxeo公司的高性能語音門戶平臺,用于呼入和呼出客戶自助服務。該平臺通過標準電話線或SIP VoIP運行,它包括VoiceXML和CCXML瀏覽器、通話錄音、會議、捆綁英語自動發(fā)送接收機與TTS、用于基本圖形界面開發(fā)的VoiceObjects Designer以及通過MRCP支持第三方自動發(fā)送接收機和TTS。Prophecy Pro包括完整的Voxeo VoiceObjects套件。
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