Salesforce.com正計(jì)劃增加一系列的移動(dòng)應(yīng)用程序，以滿足移動(dòng)設(shè)備無(wú)論是在消費(fèi)者和商業(yè)界的快速崛起。
被稱為服務(wù)云手機(jī)，新產(chǎn)品包括“共同瀏覽”功能，該功能允許最終用戶從他們的移動(dòng)設(shè)備與呼叫中心代理共享屏幕。
雖然屏幕共享是不是一個(gè)新的概念，但Salesforce.com的產(chǎn)品有其優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗恍枰镜匕惭b。這是Salesforce.com去年收購(gòu)GoInstant的結(jié)果。
Salesforce.com還推出了手機(jī)聊天。消息人士演示了銀行如何可以在其網(wǎng)上銀行應(yīng)用程序里添加一個(gè)聊天按鈕，讓他們的帳戶從代理處獲得即時(shí)消息，解決帳戶信息問(wèn)題。該功能與Salesforce.com的實(shí)時(shí)代理軟件的能力是相同的，但支持移動(dòng)設(shè)備。
周二公布的另一種產(chǎn)品，服務(wù)云觸摸，允許Kindle電子書(shū)閱讀器，iPad和其他移動(dòng)設(shè)備的觸摸為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)應(yīng)用程序的創(chuàng)建。其想法是給銷售代理，如在零售商店，能夠進(jìn)入系統(tǒng)，并就在現(xiàn)場(chǎng)回答客戶提出的問(wèn)題，而無(wú)需等待客戶服務(wù)專線。
最后，Salesforce.com宣布推出移動(dòng)服務(wù)云社區(qū)，可在旅途中訪問(wèn)客戶服務(wù)和在線幫助論壇。
協(xié)同瀏覽功能大概會(huì)在今年的下半年可用，價(jià)格也會(huì)在那時(shí)公布，Salesforce.com說(shuō)。
