CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（編譯/鄧旭）:領先的云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商inContact今日宣布，該公司已經(jīng)通過功能強大的新型移動解決方案擴展了它的多渠道平臺。這些新功能是該公司近期收購一家硅谷公司Sierra360LLC的資產(chǎn)和員工而直接獲得的結果。

　　Sierra360創(chuàng)建于2012年初，提供實時移動和社交客戶通信解決方案。他們的云呼叫中心產(chǎn)品使企業(yè)能夠在網(wǎng)上環(huán)境和無線環(huán)境中提供更好的客戶服務體驗。該公司總部位于舊金山，軟件工程中心位于拉丁美洲。
 
　　InContact的市場領先云產(chǎn)品使客戶能夠在多個渠道與消費者實時聯(lián)系。結合了Sierra360的創(chuàng)新技術之后，inContact將幫助呼叫中心在幾乎所有移動設備上為消費者提供客戶服務。
 
　　“我們近期與Harris Interactive進行的一次市場調(diào)查顯示，70%的消費者感到移動服務應用程序是客戶滿意度、互動和忠誠度的關鍵。通過我們此次收購獲得的產(chǎn)品知識產(chǎn)權和專業(yè)人員來擴大我們的移動產(chǎn)品線之后，我們就能夠更加快速地滿足這一不斷增長的細分市場的需求，并擴展我們在云客戶互動管理領域中的領導地位。”inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman說。
 
　　這個新型移動解決方案的亮點包括：

　　移動聯(lián)合瀏覽：坐席能夠指導客戶共同完成復雜的表格、交易、賬號設置或者解決問題。
客戶互動的移動解決方案：與移動網(wǎng)站或應用程序無縫集成，該解決方案能夠使客戶服務代表通過移動設備、平板電腦和電腦與客戶實時聊天。
 
　　InContact Mobile系列產(chǎn)品將在第二季度末開始向inContact客戶提供。

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