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Noble通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提高客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃的靈活性

2013-05-22 10:33:14   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月22日消息(編譯/鄧旭):全球統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司近日宣布推出Noble Web Interfacing Service(Noble WISE)以提高其多渠道客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃的靈活性。Noble通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交換,從而改善客戶體驗(yàn),縮短客戶聯(lián)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間,并提高以網(wǎng)絡(luò)為中心的銷售機(jī)構(gòu)的“銷售速度”。

  Noble的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以使用戶通過(guò)基于SOAP的交換與第三方應(yīng)用共享信息。Noble Web Interfacing Services還能夠使用戶向外部系統(tǒng)提出信息請(qǐng)求并且接收用于客戶存檔的數(shù)據(jù)。比如,Noble可以接收來(lái)自網(wǎng)頁(yè)上的詢問(wèn)的數(shù)據(jù),自動(dòng)將新的呼叫記錄輸入到一個(gè)有效列表中,這樣就可以立即撥打電話。所有相關(guān)的客戶信息都將在通話過(guò)程中提供給呼叫中心坐席人員,所有收集到的數(shù)據(jù)然后都可以發(fā)回給任何客戶端數(shù)據(jù)庫(kù)。 Noble WISE還可以使系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、接收信息請(qǐng)求并且將Noble的數(shù)據(jù)發(fā)送給第三方系統(tǒng),比如客戶端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或在線訂單輸入系統(tǒng)。
 
  Noble網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以用于Noble的現(xiàn)場(chǎng)解決方案和云解決方案,而且這種服務(wù)可以與SSL通信兼容,還可以配置鑒別密鑰來(lái)提高安全性。

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