斯科茨代爾市向 Unify 統(tǒng)一通信解決方案的應(yīng)用轉(zhuǎn)型， 以降低成本并為工作人員提供支持

　　過時的電話系統(tǒng)對亞利桑那州政府造成負擔(dān)，政府官員因此選擇采用 Unify 的一整套可促進成本節(jié)省且能增強員工能力的解決方案。

　　任務(wù)

　　面對通信運營成本日益升高且對較新的通信科技需求逐漸增大的問題，斯科茨代爾市推出了一項計劃，以縮減開銷、提高可擴展性并為其語音網(wǎng)絡(luò)增加統(tǒng)一通信功能。這個計劃推出得很及時，因為亞利桑那州這個備受關(guān)注市區(qū)的市政員工也開始感覺到了基于 PBX 的過時電話系統(tǒng)所帶來的負面效應(yīng)，因為該電話系統(tǒng)缺乏單號呼叫路由和先進的移動性特點等功能。控制電話成本并提高員工的生產(chǎn)率是該市推出策略的兩大目標(biāo)。

　　解決方案

　　為實現(xiàn)這兩個目標(biāo)，斯科茨代爾市實施了 Unify 基于 SIP 的無界限統(tǒng)一通信解決方案，從而能夠充分利用其網(wǎng)絡(luò)中的 SIP（會話初始協(xié)議）功能。

　　這一全新的系統(tǒng) — 集成了 OpenScape 語音、OpenScape 統(tǒng)一通信應(yīng)用、OpenScape Xpressions 和 Openscape Contact Center — 允許斯科茨代爾市將所有市政機構(gòu)都整合到一個 IP 系統(tǒng)中，并為各個市政部門大約 1,800 名用戶提供更好的服務(wù)，這些部門包括警察和消防部門、金融服務(wù)部門、法院系統(tǒng)以及 IT、網(wǎng)絡(luò)安全小組和地理信息系統(tǒng) （GIS） 編程人員等行政服務(wù)。

　　益處

　　斯科茨代爾市現(xiàn)在有望從更高的通信效率以及更低的電話成本中獲得巨大的益處。早期體現(xiàn)出的優(yōu)勢包括：

　　■ 簡化通信： 市政員工發(fā)現(xiàn)在不同部門之間相互協(xié)調(diào)更加簡單輕松，并且市政官員利用統(tǒng)一平臺啟動 Web 協(xié)同會議和公開聽證會，從而節(jié)省了差旅成本

　　■ 提高了市政人員的移動性，員工可以只用一個號碼就可以在任何漫游地點進行通信

　　■ 工作人員的效率有所提高：現(xiàn)在，員工可以更自由地選擇在家工作或自帶設(shè)備上班，以及其他可以減輕支持人員負擔(dān)的自助工具