CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）：一項(xiàng)研究表明，370萬人受雇于歐洲各地的約35,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。
這項(xiàng)研究由Altitude Software公司贊助，其中顯示，歐洲在2013年有超過35000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，平均座席數(shù)為78個(gè)，從業(yè)人員到達(dá)370萬人，分布在30多個(gè)國家當(dāng)中。
在未來的十年，歐洲聯(lián)絡(luò)中心就業(yè)率將以4.4%的年復(fù)合增長率增長。
這項(xiàng)研究還估計(jì)，在歐洲所有的聯(lián)絡(luò)中心中外包占了20％，呼入業(yè)務(wù)占了75％。
“歐洲聯(lián)絡(luò)中心市場是一個(gè)快速發(fā)展的市場，還需要更多的研究，”Altitude Software公司首席營銷官大衛(wèi)·羅梅羅（David Romero）說：“該研究是一個(gè)了不起的成果，通過努力來使我們更加了解我們所處的行業(yè)在歐洲的發(fā)展。”
該報(bào)告吸引了來自歐洲各國呼叫中心協(xié)會(huì)的支持，并通過公開的資料和數(shù)據(jù)集，描繪出一個(gè)有關(guān)歐洲范圍內(nèi)的行業(yè)輪廓。
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