上個月在荷蘭阿姆斯特丹舉辦的The Next Web Europe 2015大會上，Teamleader贏得了Boost競賽的HenQ大獎。不久后，Teamleader宣布了一輪280萬美元的投資。Teamleader的CEO Jeroen De Wit 討論了CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀和未來。

　　首先祝賀Teamleader贏得了上周在阿姆斯特丹的The Next Web 大會上的henQ 大獎。您能向我們的讀者介紹一下Teamleader的產(chǎn)品并概述下Teamle ader接下來的規(guī)劃嗎？

　　Teamleader是一個在線平臺，用于服務型中小企業(yè)的管理經(jīng)營。一個包含CRM、開票和項目規(guī)劃功能的工具。

　　Teamleader可以管理客戶數(shù)據(jù)、追蹤線索、創(chuàng)建和發(fā)送報價、創(chuàng)建和送出發(fā)票和進行管理項目。Teamleader有一個固定流程：往Teamleader里添加一個聯(lián)系人。在日程安排里規(guī)劃好跟進聯(lián)系人的電話和會議。通過瀏覽器集成的IP語音通話功能給他電話。創(chuàng)建并發(fā)送報價。報價接受了，只需單擊一下即可將報價轉換為發(fā)票，或者先從里程碑及關聯(lián)任務入手開展項目，而后跟蹤項目開出發(fā)票。

　　請您談一下CRM的競爭格局以及您將如何應對它。

　　大多數(shù)的SaaS工具為一塊小市場提供解決方案。他們要么為某一個具體領域提供解決方案，要么為經(jīng)營管理的某一部分提供工具，例如開票或項目規(guī)劃。

　　Teamleader涵蓋了中小企業(yè)（SMB）所有的核心需求。你只需要一個工具，這使得經(jīng)營管理變得不那么復雜，也變得更便宜。Teamleader還集成了各種各樣的工具，像會計應用、Google應用、iCloud、郵件工具及很多其他的。我們設法在每一個國家集成本地應用，適應每一個國家的文化并用本地語言提供免費的支持。

　　不可否認，Salesforce.com是企業(yè)CRM領域的王者，您要怎么和它在SMB需求上競爭呢？

　　Salesforce的確是企業(yè)CRM領域最有名的玩家。我們不打算和Salesforce展開競爭，因為這是一個不可能的任務。相反，我們以那些不適用Salesforce CRM的客戶為目標，作為一個補充。對SMB來說，Teamleade是一個更佳的工具，因為它更簡單和更便宜。 Teamleade有許多與Salesforce相同的特性，只是復雜性更小，不那么深入，但這恰好是SMB所想要的。我們愿意把自己看作是SMB領域的Salesforce。

　　CRM產(chǎn)業(yè)將往哪個方向發(fā)展？Teamleader 對自己在未來的定位是怎樣的？

　　很難講我們將往哪個方向前進，因為與技術一樣，我們的計劃和想法一直都在快速變化中。不過，有幾件事情是清楚的。無可否認，移動終端變得越來越重要。我們的手機應用將會和Web應用一樣優(yōu)秀。用戶將能夠在手機應用上忙個不停地完成客戶數(shù)據(jù)庫的管理、發(fā)送發(fā)票和項目管理。我們正在考慮下一級移動整合，比如在客戶簽訂了協(xié)議或者開具了發(fā)票時推送通知。

　　在二次開發(fā)上，我們不打算在我們的產(chǎn)品上擴展新模塊，但是會做到集成了所有必要的第三方應用。這樣，我們將始終與最新的技術連在一起，客戶可以選擇那些最匹配他的需求的整合。

　　您的方案側重于歐洲市場。這么做有什么不同之處嗎？以歐洲市場為目標會成為一些初創(chuàng)公司顯著的優(yōu)勢嗎？

　　相對于美國，歐洲更分化。如果美國的SaaS公司采用和在美國一樣的戰(zhàn)略來歐洲市場，那他們很可能輸?shù)煤軕K。我們在每個歐洲國家都對我們的產(chǎn)品做了改寫。在每一個不同的國家，我們提供不同的第三方應用本地整合。舉個例子，整合進了當?shù)氐泥]局，就可以讓郵局來印制發(fā)票并通過郵局將其寄給你的客戶。

　　歐洲市場的分化對許多初創(chuàng)公司而言當然是一個機會，但也使得市場變小了很多。每個國家都有不同的文化、不同的法律和不同的語言。會有許多的自然障礙要去克服，這也是為什么如此多的公司選擇在美國經(jīng)營的原因。但是，這也給那些準備致力于歐洲市場的人留下了機會。

　　您能向讀者講解一下你們的技術構成嗎？

　　我們使用Apache、MySQL和PHP (LAMP)。Teamleader托管在Amazon云上，這讓它獲得優(yōu)異的正常運行時間以及低延遲。我們對應用的速度感到很自豪，并將始終讓其保持快速和簡便。

　　科技和初創(chuàng)公司在布魯塞爾是怎樣的一番景象？您如何看待歐洲與硅谷之間的競爭？

　　在過去3年里，初創(chuàng)公司出現(xiàn)了激增。經(jīng)濟變得有吸引力了，很明顯可以看到初創(chuàng)公司在這里如雨后春筍般冒出。在比利時，初創(chuàng)公司中最大的一部分是B2B技術公司，他們中的大多數(shù)都保持著健康的成長。