CTI論壇(ctiforum。com)9月1日消息（編譯/老秦）:Frost&Sullivan為Interactive Intelligence點(diǎn)贊，因后者將獨(dú)特的全渠道能力整合到了一個(gè)單一的平臺(tái)當(dāng)中，致力于托管和云聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。

　　根據(jù)其最近對(duì)托管和云聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)進(jìn)行的分析，F(xiàn)rost&Sullivan授予Interactive Intelligence2016年巴西Frost&Sullivan遠(yuǎn)見(jiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。自從2011年進(jìn)入了拉丁美洲以來(lái)，Interactive Intelligence已經(jīng)成為巴西云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)中的頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者。經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的技術(shù)，專注于提供高客戶價(jià)值，致力于建立長(zhǎng)期的客戶合作關(guān)系，和標(biāo)桿式創(chuàng)新使Interactive Intelligence2015年在巴西市場(chǎng)上贏得了最大的份額。

　　在2009年首次推出云產(chǎn)品之后，Interactive Intelligence發(fā)布了PureCloud。它獨(dú)特的微服務(wù)架構(gòu)上運(yùn)行了可伸縮的Amazon Web服務(wù)云，使得企業(yè)能夠以天來(lái)計(jì)算部署聯(lián)絡(luò)中心，提供最具創(chuàng)新客戶互動(dòng)功能的持續(xù)交付。除了豐富的客戶互動(dòng)特性外，PureCloud還提供了業(yè)務(wù)交流和協(xié)作的功能。

　　這種一體化的云解決方案被設(shè)計(jì)來(lái)應(yīng)對(duì)在巴西市場(chǎng)上的所有挑戰(zhàn)。此外，Interactive Intelligence利用其強(qiáng)大的知識(shí)和技術(shù)以及巴西的市場(chǎng)環(huán)境提供滿足區(qū)域需求的解決方案。它與當(dāng)?shù)仉娦殴�司合作，使其技術(shù)適用于不同的客戶環(huán)境并優(yōu)化調(diào)整其工具和特性來(lái)支持客戶的業(yè)務(wù)流程。

　　“承認(rèn)自己對(duì)巴西電信基礎(chǔ)設(shè)施認(rèn)識(shí)上的不足，Interactive Intelligence認(rèn)真努力，確保其承載的云呼叫中心解決方案是高度可靠的，”Frost&Sullivan研究分析師Maiara Munhoz說(shuō)。“首先，它使用最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提供高質(zhì)量的IP語(yǔ)音，并且與電信公司合作，迅速和有效地服務(wù)客戶。”

　　PureCloud最重要的優(yōu)點(diǎn)是基于現(xiàn)代的微服務(wù)架構(gòu)。在微服務(wù)上的任何一個(gè)失敗對(duì)另一個(gè)都沒(méi)有影響。此外，微服務(wù)是獨(dú)立縮放的，可適應(yīng)任何需要更多資源的領(lǐng)域，從而使企業(yè)快速添加新的應(yīng)用程序。

　　從PureCloud平臺(tái)交付的，Interactive的PureCloud Engage提供聯(lián)絡(luò)中心豐富的全渠道客戶互動(dòng)和商業(yè)通信功能。現(xiàn)在和未來(lái)的PureCloud Engage特性包括Twitter監(jiān)測(cè)和路由、圓心路由、網(wǎng)絡(luò)共同瀏覽和先進(jìn)的多渠道交互。

　　盡管廣泛的客戶對(duì)于托管和基于云的解決方案有著安全上的擔(dān)憂，Interactive 2015年的云收入增長(zhǎng)超過(guò)了60%。具體來(lái)說(shuō)，在巴西市場(chǎng)上，Interactive Intelligence的成功來(lái)自于高效的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)。

　　“該公司使用自己的云解決方案，PureCloud，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)溝通，”Munhoz說(shuō)。“利用他們?yōu)榭蛻籼峁┑墓ぞ撸瑔T工有權(quán)免費(fèi)在線協(xié)作，分享他們對(duì)產(chǎn)品和流程的想法，并參與公司的增長(zhǎng)和創(chuàng)新的旅程。”

　　每年Frost&Sullivan公司為順應(yīng)了全球大趨勢(shì)，將愿景融入卓越的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程的企業(yè)頒發(fā)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰獲獎(jiǎng)?wù)叩膭?chuàng)新過(guò)程以及它對(duì)商業(yè)和社會(huì)的影響。

　　Frost&Sullivan最佳實(shí)踐獎(jiǎng)是對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)在不同的區(qū)域和全球市場(chǎng)展示業(yè)績(jī)和優(yōu)越表現(xiàn)的認(rèn)可，包括領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和戰(zhàn)略。行業(yè)分析師通過(guò)比較市場(chǎng)參與者和通過(guò)深度訪談、分析，和廣泛的二次研究進(jìn)行評(píng)判測(cè)量，以確定最佳實(shí)踐的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/div>