CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）:Zappix，一家提供可視化交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）技術(shù)提供商，近日宣布，其移動(dòng)軟件平臺(tái)將包括簡(jiǎn)化API與后臺(tái)系統(tǒng)集成的工具，包括賬戶管理、計(jì)費(fèi)和CRM。
一款軟件即服務(wù)產(chǎn)品，Zappix的Visual IVR旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供自助選擇，使他們從智能手機(jī)的屏幕就可以訪問(wèn)。這一解決方案包括各種渠道的語(yǔ)音和非語(yǔ)音視頻內(nèi)容，如電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)聊天、移動(dòng)在線表單和音頻/視頻源。在服務(wù)通信中，客戶可以探索不同的方式以獲取他們問(wèn)題的答案和建議。
根據(jù)Zappix營(yíng)銷副總裁Gal Steinberg的說(shuō)法，更新的平臺(tái)旨在通過(guò)使企業(yè)從API調(diào)用導(dǎo)入數(shù)據(jù)而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，如CRM數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)和任何其他可能與服務(wù)相關(guān)的信息，而不必手工編寫一個(gè)新的插件。API調(diào)用的記錄可以顯示在客戶的可視化IVR屏幕上，也可以當(dāng)客戶的賬戶狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)做出決策。
Steinberg暗指研究發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音在客戶尋求聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)時(shí)仍然是首選方法。正因?yàn)槿绱耍f(shuō)，增加額外信息，使客戶在聯(lián)絡(luò)期間改進(jìn)他們的整體體驗(yàn)，將最終降低聯(lián)絡(luò)中心的成本。“企業(yè)可以提供更多的信息在屏幕上，從賬戶訂單到身份認(rèn)證以及電子郵件，”Steinberg說(shuō)。“你不能通過(guò)常規(guī)的IVR來(lái)獲得電子郵件，”他強(qiáng)調(diào)。
Steinberg在一份聲明中闡述了好處。“在客戶服務(wù)過(guò)程中，直接從公司后臺(tái)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)并顯示在客戶的智能手機(jī)屏幕上從來(lái)都不是一件容易的事，無(wú)論客戶選定哪一渠道。為客戶提供語(yǔ)音和非語(yǔ)音自助服務(wù)渠道增加了滿意度和凈推薦值（NPS）。”
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