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年初起澳洲福利局呼叫中心熱線等待時(shí)間超半小時(shí)

2017-05-10 14:01:14   作者:   來源:大紀(jì)元   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  澳洲公共事業(yè)部最新數(shù)據(jù)顯示,2017年初,撥打福利局(Centrelink)電話,殘障者和生病者等待接通的平均時(shí)間超過半小時(shí)。
 
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  據(jù)悉尼晨鋒報(bào)報(bào)導(dǎo),殘障、疾病和護(hù)理者線上等待的時(shí)間,從2016年7月的21分鐘18秒激增至2017年1月的31分多鐘。公共事業(yè)部的數(shù)據(jù)不包括那些撥打后聽到忙音或被接聽前就掛斷的電話。
  公共事業(yè)部在國會(huì)公布的新數(shù)據(jù)顯示,今年1月份,整個(gè)福利局的“主要業(yè)務(wù)”電話平均等待時(shí)間接近27分鐘。
  而同月,在福利局自動(dòng)追債系統(tǒng)的爭(zhēng)議達(dá)到高峰時(shí),公共事業(yè)部部長(zhǎng)塔吉(AlanTudge)聲稱,福利局電話平均等待時(shí)間為12分鐘。
  反對(duì)黨社會(huì)服務(wù)事務(wù)發(fā)言人伯尼(Linda Burney)表示,數(shù)據(jù)顯示了政府在否認(rèn)福利局的電話等待時(shí)間。
  周二,悉尼晨鋒報(bào)聯(lián)絡(luò)了塔吉的辦公室,但到截止時(shí)間都未得到回復(fù)。
  實(shí)際等待時(shí)間可能比平均時(shí)間長(zhǎng)得多,因?yàn)閾艽螂娫捳弑桓嬷灰獟祀娫挘俚雀L(zhǎng)時(shí)間與工作人員通話的情況,被公共事業(yè)部視為此通電話已被接聽,而不算是等待。
  福利局的客戶服務(wù)多年來一直受到批評(píng),2015年底,國家審計(jì)署發(fā)現(xiàn),澳洲人2013-14財(cái)年在福利機(jī)構(gòu)的電話等待時(shí)間上花費(fèi)了143年。
  福利局的所有電話線路在2016年8月至2017年1月的6個(gè)月內(nèi),客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重惡化一直在持續(xù)。

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