CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:呼叫中心是澳大利亞私人健康保險公司為警察社區(qū)提供客戶服務(wù)的前線，但過時的技術(shù)卻阻礙了它。是更新?lián)Q代的時候了。
總部位于阿德萊德的Police Health客戶體驗總經(jīng)理已經(jīng)對于它的電話服務(wù)是否能夠提供一個適當水平的支持失去了信心。
在進行了一系列的研究之后，這家82年的企業(yè)向QPC公司需求一個新的電話平臺來更好地服務(wù)其50000個客戶。在評估了潛在的供應(yīng)商列表之后，他們選擇了Genesys的PureCloud。
Police Health客戶體驗總經(jīng)理Damian Zervaas說：“有一個QPC公司這樣的合作伙伴很重要，他們不僅能夠理解我們的需求，也能夠教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)我們，這對于能夠在這么短的時間里和在資源有限的條件下交付并獲得成功是至關(guān)重要的。”
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