自19世紀(jì)末Michael Marks和Tom Spence創(chuàng)立公司之初，客戶體驗(yàn)就處于其愿景核心。
隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，瑪莎百貨部署的渠道也逐漸增多。但渠道互相之間沒有聯(lián)系，這就為客戶帶來了不一致的客戶體驗(yàn)。因此瑪莎百貨需要一個可以用于數(shù)字渠道及1200多家零售店的全渠道模型，并且交付時間非常緊迫。
瑪莎百貨最終選擇了Genesys，僅用了4個月時間，就打造出一個綜合的、全渠道的、涵蓋公司所有業(yè)務(wù)部門的操作體系。所有的渠道（包裹及信件、語音、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、SMS、網(wǎng)絡(luò)聊天、以及網(wǎng)頁交互）都能相互連接，為客戶帶來了一致的全渠道客戶體驗(yàn)！
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