移動(dòng)和在線的電子銀行業(yè)務(wù)方便客戶(hù)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)交易。因此，銀行的客服中心的職能也發(fā)生了變化，成為了銀行的另一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)。為了提高個(gè)性化服務(wù)能力，客服中心的路由管理需要根據(jù)客戶(hù)代表的技能評(píng)級(jí)來(lái)指定。

　　當(dāng)然，客戶(hù)需要的是全渠道的體驗(yàn)。無(wú)論客服代表是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、智能手機(jī)app、語(yǔ)音或面對(duì)面地提供服務(wù)，客戶(hù)都希望他們能了解自己之前的交易記錄，無(wú)需多次重復(fù)。

　　如何打造銀行業(yè)的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)？不用著急，Genesys為大家準(zhǔn)備了一系列干貨，趕快長(zhǎng)按下方二維碼下載查看吧！