在【24】7的AIVA上生動(dòng)的語音功能，通過向消費(fèi)者提供多模態(tài)的語音、觸摸和視覺體驗(yàn)，極大地提高了自助服務(wù)的自動(dòng)化程度。生動(dòng)的語音功能使企業(yè)能夠直觀地與客戶聯(lián)絡(luò)，而不必下載移動(dòng)應(yīng)用程序。通過在智能手機(jī)上提供個(gè)性化移動(dòng)網(wǎng)頁的鏈接，生動(dòng)的語音功能讓消費(fèi)者可以選擇使用觸摸作為輸入模式。
“品牌和消費(fèi)者越來越傾向于將數(shù)字通信作為一種簡化復(fù)雜任務(wù)的方式，”【24】7.ai的首席營銷官斯科特·霍恩（Scott Horn）說。“生動(dòng)的語音功能給消費(fèi)者帶來了控制能力，極大地提高了顧客的滿意度，而聰明的信息傳遞則可以輕松的互動(dòng)，不管消費(fèi)者選擇如何與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)。這是通過跨時(shí)間和跨設(shè)備傳輸上下文來實(shí)現(xiàn)的，例如我們的支持業(yè)務(wù)聊天功能。”
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