CTI論壇(ctiforum.com)7月2日消息（編譯/老秦）:美國(guó)堪薩斯州托皮卡（Topeka）市，2018年6月--關(guān)于申報(bào)州所得稅有什么問(wèn)題嗎？在尋找有關(guān)堪薩斯州政府官員的信息嗎？想要搜索無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的財(cái)產(chǎn)嗎？讓Agent Kay帶路！

　　Agent Kay于2018年6月開(kāi)始工作，是堪薩斯州的官方聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人是利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)模仿人類(lèi)對(duì)話(huà)的計(jì)算機(jī)程序。將聊天機(jī)器人融入政府，為堪薩斯州市民提供現(xiàn)代化的數(shù)字服務(wù)提供了令人興奮的新途徑。

　　Agent Kay指導(dǎo)堪薩斯政府幫助中心的訪(fǎng)客們通過(guò)一系列的問(wèn)題難關(guān)，旨在快速、輕松地提供他們所需要的信息。與Agent Kay互動(dòng)的市民可以問(wèn)一些對(duì)話(huà)問(wèn)題，也可以點(diǎn)擊其中一個(gè)話(huà)題，當(dāng)有人訪(fǎng)問(wèn)Agent Kay時(shí)，這個(gè)話(huà)題會(huì)自動(dòng)填充。這些主題包括稅收、狩獵和捕魚(yú)、失業(yè)或州瑣事。

　　堪薩斯信息聯(lián)盟有限責(zé)任公司（Kansas Information Consortium，LLC）負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，該公司創(chuàng)建了Agent Kay，以滿(mǎn)足越來(lái)越精通技術(shù)的消費(fèi)者的需求。KIC總經(jīng)理諾蘭·瓊斯表示：“KIC很高興能提供這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，以加強(qiáng)我們的客戶(hù)服務(wù)。Agent Kay是利用新技術(shù)的重要一步，這些技術(shù)可以增強(qiáng)我們?cè)诳八_斯州為公民、企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。”

　　Agent Kay目前被設(shè)定要回答超過(guò)150個(gè)問(wèn)題，幾乎每天都有新的回復(fù)。底層技術(shù)的特性是一個(gè)分析組件，它不斷發(fā)展并提高了Agent Kay對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的響應(yīng)能力。如果用戶(hù)的查詢(xún)超出了Agent Kay的編程范圍，那么用戶(hù)將被轉(zhuǎn)移到堪薩斯州政府的一個(gè)知識(shí)豐富的幫助中心技術(shù)人員那里。

　　Agent Kay的開(kāi)發(fā)和維護(hù)由KIC作為堪薩斯信息網(wǎng)絡(luò)公司（INK）的服務(wù)進(jìn)行。在INK和KIC的公私合作模式下，電子政府服務(wù)是通過(guò)自籌模式提供的，不使用納稅人的資金。