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Genesys電子書《混合型AI打造卓越客戶體驗》

　　人工智能AI在處理簡單問詢以及自動會話方面速度驚人。但是只有AI解決方案并不足以打造最佳客戶體驗。客戶有時需要只有人工座席才能提供的人類情感。　　Genesys客戶體驗AI-Kate，將AI與人工服務(wù)混合，提升客 詳細>>

Genesys電子書《揭開云2.0平臺背后的秘密》

　　人人都會說他們部署了云平臺，但正如大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導者所知，并非所有云皆生而平等。對企業(yè)的云服務(wù)進行評估時，必須充分了解真正的云2 0應(yīng)用程序與傳統(tǒng)軟件之間的區(qū)別，包括二者分別尋求哪些實現(xiàn)功能以及這些 詳細>>

Genesys高管簡報：選擇PureCloud的十大理由

　　不管您是希望替換過時的活傳統(tǒng)的云應(yīng)用，還是期望轉(zhuǎn)變客戶體驗戰(zhàn)略，Genesys PureCloud都能助您快速收到成效，交付下一代客戶體驗。　　該高管簡報將探討PureCloud如何為企業(yè)創(chuàng)造價值：通過一體化的解決方案 詳細>>

Genesys執(zhí)行簡報：交付全渠道自助服務(wù)的7大步驟

　　在實現(xiàn)全渠道自助服務(wù)體驗方面，自動化的確起著至關(guān)重要的作用，但對于卓越客戶體驗的交付而言，僅靠聊天機器人是無法理解所有東西或執(zhí)行所有任務(wù)的。而人工智能與自動化技術(shù)的結(jié)合，可使機器人與座席人員實 詳細>>

Genesys混合型AI，為全渠道客戶體驗賦能

　　數(shù)據(jù)、渠道以及自動化的爆炸性增長，改變了客戶與企業(yè)的交互方式。　　事實上，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，來提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時候企業(yè)往往會忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細>>

Genesys調(diào)研報告《如何成為客戶體驗領(lǐng)導者》

　　對于那些致力于保持卓越客戶體驗及品牌價值的全球性企業(yè)而言，成功部署并管理廣泛的客戶體驗技術(shù)至關(guān)重要。能否有效地解決技術(shù)解決方案的有效性問題，是企業(yè)能否成為全球客戶體驗領(lǐng)導者的分水嶺。新技術(shù)一定 詳細>>

Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會演講PPT

　　移動、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數(shù)字、物理和生物世界不斷融合，萬物互聯(lián)已不再遙遠。數(shù)字化時代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經(jīng)歷徹底的變革！　　 詳細>>

ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型

　　ICICI銀行是印度最大的私有銀行，是一家備受尊重的金融機構(gòu)，在全國設(shè)有4，050家支行和12，475臺ATM。長期以來，該銀行的聯(lián)絡(luò)中心對各渠道進行單獨管理，運營處于壁壘狀態(tài)，導致客戶體驗不一致及服務(wù)成本上升。面對來自印度大型及國有銀行的猛烈沖擊，ICICI銀行...詳細>>

Genesys案例《UniCredit銀行實現(xiàn)一體化全渠道客戶體驗》

　　聯(lián)合信貸銀行直銷服務(wù)(UCDS)股份有限公司（Unicredit）是德國的一家全球銀行及金融服務(wù)公司。隨著客戶服務(wù)運營規(guī)模的不斷擴張，Unicredit急需提供更加個性化的客戶體驗，打造差異化競爭優(yōu)勢。Genesys跨6個站 詳細>>

Genesys案例《Akbank數(shù)字銀行，提供了人性化服務(wù)》

　　盡管不少客戶仍然喜歡去線下銀行分店，但越來越多的人選擇網(wǎng)上銀行交易或使用智能手機應(yīng)用。在這一趨勢下，年齡在13歲到24歲之間的土耳其人，一半都注冊了Facebook。　　我們每個月在Twitter和Facebook上回復 詳細>>

Teleopti WFM BPO Exchange(外包資源模塊)

　　人員配置成本是聯(lián)絡(luò)中心的最主要成本。由于話務(wù)需求量不斷變化，所以不讓資源閑置是非常重要的，否則在話務(wù)量達到高峰的情況下，會導致成本增加。為了避免這些成本，同時處理不斷變化的話務(wù)量，很多聯(lián)絡(luò)中心 詳細>>

Genesys電子書《打破全渠道客戶交互的10大謬論》

　　過去的呼叫中心有些已經(jīng)演進為了多渠道聯(lián)絡(luò)中心，少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解多渠道與全渠道之間的差異，是設(shè)計并交付滿足當今技術(shù)通客戶期望的全渠道客戶體驗的關(guān)鍵。　　閱讀該電子書，看看全渠道客 詳細>>

Genesys電子書《全渠道客戶交互指南》

　　客戶與品牌交互的渠道愈加多樣化，但核心訴求只有一個：一致性、個性化的體驗。全渠道渠道對客戶全天候可用，對于聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)提供商而言，管理全渠道可服務(wù)服務(wù)，不論客戶選擇何種渠道與企業(yè)交互，都能 詳細>>

Genesys電子書《優(yōu)秀客戶體驗平臺的五大功能》

　　并非所有客戶體驗平臺生而平等 尋找天才的五大特質(zhì)！　　選擇合適的技術(shù)，跨所有數(shù)字及語音渠道設(shè)計編排客戶交互是交付輕松卓越的全渠道體驗，滿足客戶預期的關(guān)鍵。　　閱讀該電子書，學習如何：現(xiàn)代化您的 詳細>>

Genesys統(tǒng)一客戶體驗平臺助力PayPal打造差異化客戶服務(wù)

　　PayPal是一家全球化金融及技術(shù)公司，在世界各地200多個市場開展業(yè)務(wù)，擁有領(lǐng)先的替代支票及匯票等傳統(tǒng)紙介方式的電子化線上支付系統(tǒng)。　　PayPal倡導以人為本的經(jīng)營理念問題出現(xiàn)后，他們必須馬上為客戶提供援 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月21日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動名稱：行業(yè)應(yīng)用及市 詳細>>

Mitel 電子書《面向新手的云通信》

　　如果您想要更深入地了解云通信，Mitel 可以提供幫助。現(xiàn)在就下載《面向新手的云通信》，了解如何通過遷移到云端幫助您的企業(yè)繼續(xù)取得成功。在線報名　下載Mitel 電子書《面向新手的云通信》（*為必填項）注 詳細>>

Mitel電子書《Cloud vs On-Premises Communications》

　　云通信是否適合您的需求？也許是，也許不是。但對于每天都要依賴我們的云通信技術(shù)開展工作的 160 萬商務(wù)人士而言，答案不言自喻。如果您還有疑慮，可以隨時查看Mitel最新的白皮書，了解云通信對您有何意義 詳細>>

未來學家Gerd Leonhard演講——技術(shù)與人性

　　在未來的幾年里，任何例行公事都將自動化。這將導致勞動力產(chǎn)生巨大的變化。但是不要緊張，科技無法取代人類，它將帶動人類的進化和成長以此來適應(yīng)更新、更復雜的挑戰(zhàn)。在一個自動化的世界里，做計算機不能做 詳細>>

東進呼叫中心基礎(chǔ)通訊臺解決方案白皮書

　　企業(yè)客戶需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對日益復雜的經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境，呼叫中心正是這種創(chuàng)新的最常見的形式。目前，呼叫中心已經(jīng)由企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，其面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要保持呼叫中心系統(tǒng)的 詳細>>

BT英國電信解決方案構(gòu)架師《The Digital Possible》

　　2017G-SUMMIT客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，BT英國電信解決方案構(gòu)架師鄭博發(fā)表主題演講《The Digital Possible》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請注冊下載精彩演講 詳細>>

Orange中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理《云服務(wù)開啟隨需而動的客服體驗》

　　2017G-SUMMIT客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，Orange法國電信中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理趙立軍發(fā)表主題演講《云服務(wù)開啟隨需而動的客服體驗》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請 詳細>>

四達時代運營支撐部總監(jiān)《四達時代-GENESYS 合作與共贏》

　　2017G-SUMMIT客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，StarTimes四達時代集團運營支撐部總監(jiān)張金興發(fā)表主題演講《四達時代-GENESYS 合作與共贏》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>

EGOO易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣《易谷網(wǎng)絡(luò)全媒體智慧聯(lián)絡(luò)體驗》

　　2017G-SUMMIT客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，EGOO易谷網(wǎng)絡(luò)首席運營官岳欣發(fā)表主題演講《易谷網(wǎng)絡(luò)全媒體智慧聯(lián)絡(luò)體驗》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請注冊下載精彩演 詳細>>

繽特力大中華區(qū)企業(yè)市場高級總監(jiān)《繽特力 不斷創(chuàng)新前行》

　　2017G-SUMMIT客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，Plantronics繽特力大中華區(qū)企業(yè)市場高級總監(jiān)馬伯濤發(fā)表主題演講《繽特力 不斷創(chuàng)新前行》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>

BOSCH中國區(qū)項目經(jīng)理盧曉恒《博世服務(wù)解決方案》

演講詳細>>

微軟大中華區(qū)Dynamics產(chǎn)品總經(jīng)理《微軟云端智能商務(wù)應(yīng)用》

演講——微軟云端智能商務(wù)應(yīng)用詳細>>

eSOON產(chǎn)品經(jīng)理李東華《億迅云間互聯(lián)》

　　2017 G-SUMMIT 客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，GeSOON產(chǎn)品經(jīng)理李東華發(fā)表主題演講《億迅云間互聯(lián)》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請注冊下載精彩演講稿吧！　　關(guān)于 詳細>>

攜程金融事業(yè)部大數(shù)據(jù)實驗室副主任《從大數(shù)據(jù)到人工智能》

　　2017 G-SUMMIT 客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，Ctrip攜程金融事業(yè)部大數(shù)據(jù)實驗室副主任金欣煜發(fā)表主題演講《從大數(shù)據(jù)到人工智能》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>

Meituan美團大眾點評黃炳勝《技術(shù)創(chuàng)新助力服務(wù)體驗提升》

　　2017 G-SUMMIT 客戶體驗大會于6月15日在上海明天廣場JW萬豪酒店召開，Meituan美團大眾點評黃炳勝發(fā)表主題演講《技術(shù)創(chuàng)新助力服務(wù)體驗提升》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>