《麻省理工科技評論》面向全球550多位高管進行了一項調研，主要調研問題包括這些高管在打造客戶體驗流程時所面臨的壓力；以及應對這些挑戰(zhàn)，不斷提升客戶交互所部署的工具及策略，這篇報告是此次調研的核心發(fā)現。
閱讀該報告，查看詳細內容：
- 標桿企業(yè)與其他企業(yè)的戰(zhàn)略性差異
- 基于市場成熟度以及客戶期望，各地區(qū)戰(zhàn)略有何差異
- 未來的創(chuàng)新管理及技術采用
- 通過人才與技術，如何成本標桿
關于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
下載Genesys調研報告《全球領導品牌如何平衡人才與技術，打造卓越客戶體驗》（*為必填項）
